在 Agoda 订房遇到问题时，自然需要联系客服来解决问题。Agoda 提供多种客服联系方式可供选择，这篇文章就给大家详细说说。
要注意的是，在联系 Agoda 客服之前您需要准备好“订单编号”，也就是说您必须先拥有一张 Agoda 的订单，否则无法联系到 Agoda 客服，或者无法进行有效的沟通。
一、在线联系（客服中心）
Agoda 官网上有一个在线服务中心页面，里面有一些常见问题的回答，您可以先找一下看看是否能解决您的问题。
在线客服中心网址：
https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact.html
如果没有找到答案，您可以点击“联系 Agoda 客服中心”按钮打开在线对话框。▼
这是一个 AI 自动答复系统，可以帮助您完成一些简单的操作，例如：取消预订、变更日期、变更姓名、增加住客等。▼
显然这并不是真人人工客服在跟您对话，如果您需要联系人工客服，那么可以点击“联络 Agoda”，并选择您产生问题的订单。▼
如果您的订单无法通过在线解决问题，系统将会告知您联系客服团队，并给出联系方式。▼
如果您点击“电子邮箱”，那么您就能通过填写在线表单发送电子邮件给 Agoda 客服。或者点击“电话”，您就能看到 Agoda 全球的客服电话。
二、电话联系
订单有问题自然想尽快解决，那么通过电话联系客服就是最快捷的方法。但是有不少人反映 Agoda 的电话客服真的很难联系到，其实这是很多大公司的通病。
人工电话客服是需要付出人力成本的，配置人员越多自然接听的速度越快，但是成本自然越多。很明显，Agoda 为了节约成本，电话客服人员的数量并不多。所以您要么耐心等待，要么尝试联系其他国家或地区的电话试试。
如果您英语不错，联系英语客服其实速度会更快一些。我猜测，很多国家的客服电话，当您选择英语的时候，系统会自动跳转到印度的客服中心。因为印度的人力成本低廉，所以客服数量更多，接听就更快。
Agoda 全球联系电话：
- 中国：+86 4008 218 877
- 香港：+852 3071 1201
- 台湾：+886 2 7750 7701
- 澳门：+853 6262 5205
- 澳大利亚：+61 2 8066 2868
- 奥地利：+43 720 380085
- 巴林：+973 1 619 6662
- 比利时：+32 2 620 08 18
- 巴西：+55 11 4280 5290
- 加拿大：+1 416 216 4151
- 法国：+33 185 148 161
- 德国：+49 698 679 9066
- 匈牙利：+36 1 4292234
- 印度：0008000501620
- 印度尼西亚：+62 21 2561 7999
- 以色列：+972 7 22713343
- 意大利：+39 02 38591359
- 日本：+81 3 5767 9333
- 马来西亚：+60 3 2053 1869
- 新西兰：+64 9339 1656
- 阿曼：800 74317
- 菲律宾：+63 2 8 540 0981
- 葡萄牙：+351 210609454
- 俄罗斯：+7 495 705 9247
- 沙特阿拉伯：+966 11 510 8738
- 新加坡：+65 6329 7537
- 南非：+27 11 844 6064
- 韩国：+82 7 0478 44366
- 西班牙：+34 91 754 7020
- 瑞士：+41 31 547 90 55
- 泰国：+66 2 016 4106
- 阿拉伯联合酋长国：800 0330 5203
- 英国：+44 20 3027 7900
- 美国：+1 866 656 8207
- 越南：+84 28 3861 4311
三、电邮联系
电话联系可能会更快捷和更方便，但是缺点还是有的。例如：对话记录不能留底，复杂问题很难处理，无法提交图片等等。此时通过电子邮件来沟通就变得更加有用和高效。
您除了可以通过前面提到的在线联系客服中心来发送邮件，还可以自己直接发送，邮箱地址如下：
- 全球：cs@agoda.com
- 中国：cnservice@agoda.com
- 台湾：twservice@agoda.com
- 香港：hkservice@agoda.com
但是自己直接发送邮件有一个风险，就是 Agoda 系统可能会误判为垃圾邮件，导致客服无法收到或者错过。所以建议还是通过前面的客服中心网址进入 Agoda 官网在线发送邮件。
四、社交媒体
当您遇到棘手的问题，例如酒店答应取消订单，但是 Agoda 客服却以各种理由推脱，那么您可以在社交媒体来留言。这相当于是一个投诉渠道，因为无论哪个企业都不希望在社交媒体上有负面的留言，所以他们会更加重视。
Agoda 的各种社交媒体联系方式如下：
Agoda 精选优惠活动：
Booking ID: 1391449360
因遇颱風天，行程影響到，請問可否取消退款
@Ping： 請電話聯絡客服處理
請問訂單 1302282360 尚未收到現金回饋信件，如何處裡
@sunny wu： 登入帳戶查詢，或電話聯絡客服。
請問我的收據要統一編號，怎麼處理？
@Yaju： 請參考此連結的回答
如何知道我有沒有訂房成功
@曾錦源： 訂房成功會有確認函發送到您的信箱。
我有 $25 美金可以申請領取，但一個月前到現在每次申請都出現說有技術的問題無法申請，這筆 25 美金約在兩個星期後會到期，請問我要怎麼解決呢？
@我有現金回饋約 $25 美金，可是申請領取的時候一直出現技術的問題，我要如何解決呢？： 分別用電腦或手機 app 試試
你好！昨天我在 Agoda 订了两天 Fukuoka 的名宿。因为要换网址，不知道怎么我的户口没有了！我之前的网子是 leekamlu@hotmail.com 是金以上的会员。现在我的户口是 VIP，我之前的记录也完全没有了。因为要继续订行程的其他住宿，麻烦你尽快帮助我让我可以尽快继续订其他的住宿我昨天的预订编号 139631xxxx。参考编号 449776xxxx。希望很快就能得到你的帮助！谢谢
@LEE KAM LU： 很抱歉，我这里无法给您提供帮助，您必须直接联系 Agoda 客服才行。
如遇颱風飛機停飛或延遲，請問預定日本飯店要如何取消或延後
@Teresa： 先聯絡客服溝通取消，如果不行再直接聯絡飯店。
我想請問我的 8 月份現金回饋 APP 看到是 NT150 元左右 可是我信用卡帳單看到金額 NT 113 元 為何金額不同
@潘先生： 可能是分兩筆轉帳吧，您可以登入帳戶看看。
洒店已經回答我 urgent
他們的答案也是一樣不會跟進退款
收了我 28/9 to 30/9/
2000 元港幣那麼多
如果我沒有長途電話可以電郵給他們等回覆嗎
你說 Facebook 找不到他們的
@Cpc： 電郵當然是可以的，但是最好還是電話聯絡，Agoda 世界各地都有電話客服，不用打長途吧。
我在 Agado 的綢站訂咗 28/9 to 30 9 兩天酒店我是訂購前可以在 25/9 前取消
但是我訂購時可以免費取消的但它們立即收取我 2000 元港幣
我聯絡他們的同事沒有回覆
只係叫自己去聯絡酒取消
不肯退回白白給他們欺負我 2000 港幣客戶服務亦沒有任何跟進
怎麼辦呢
請求指教
@Cpc： 那你就先聯絡酒店試試，看他們有什麼說法。再不行可以去 Agoda Facebook 專頁上去留言。
我在 Agoda 訂購 28/9 to 30/9/2024 池袋 super hotel 我已選擇了在 25/9 前可以取消
但係他們立即確認收取了 2000 港幣
不願取消和退回費用
我怎麼辦
@Cpc： 您再查一下訂單上的取消條款，是否確實系 25/9 前可以免費取消，再電話聯絡客服問清楚不讓取消的原因。
我於 08/12 預定飯店,當天顯示交易失敗,但信用卡被扣款,請問能跟信用卡公司刷退嗎?
當天授權碼是 506xxx
@freeman： 既然交易失敗那就應該刷退，聯絡銀行問問吧
@HotelDig： 貴公司 8/12 當天回傳交易失敗的訊息,但是信用卡公司確有貴公司的請款紀錄,所以我的信用卡帳單才會有一筆帳需要貴公司幫我刷退啊!
@freeman： 你這個問題需要電話聯絡客服才能處理
Agoda 平台给的退款收款链接填写个人银行卡账号信息之后，平台一直没退款，请问是需要注册个人信息名字跟银行卡信息一定要保持一致才给退款吗
@zoe： 退款最长可能需要 40 天时间，我建议您联系客服问问清楚。
我們已確認取消你於 Sotetsu Hotels The Splaisir Seoul Dongdaemun 的預訂。根據住宿的取消政策，你的信用卡會被扣取 HKD740.48 的費用。我應該是 book 24/11 至 28 但我按錯是 12/9
我在 11/9 錯誤按錯日期所以即刻取消一幾秒內而你們即扣取我 $740 是不應該、希望可以取消被扣錢
@Nina Cheung： 你這種情況只能直接找客服或者酒店協商
請問我這邊有 2 筆訂單為何還在申請中
訂單編號 1202298316 及 1202319584 送出申請日 7 月 10 日，過期日 10 月 10 日，現在 9 月 9 日，為什麼申請審核還沒下來，哪裡的問題呢？上面寫著現金回饋預估到帳日 7 月 17 日，現在都 9 月了....
@Chiu： 請電話聯絡客服處理
請問我的回饋金要如何設定到我的卡片內，沒辦法設定啊
@Chiu： 你的回饋金要處於可申請狀態才能申請和設定卡片，可以申請時 Agoda 會寄 email 給你。
請問我訂房名字輸入錯誤可以修改名字嗎
@奈奈： 可以的，登入帳戶找到訂單修改就可以了
我的信箱是錯誤的，可以麻煩幫我更正嗎？謝謝
@翁小琦： 會員信箱無法修改，只能重新註冊。如果您是訂單信箱錯誤，那只能電話聯絡客服處理了。
8/21
>> Propery: kamakura del costa
>> Book id:1308823108
我一直 mail 確認是否有預留車位，一直得不到答案，要我不要透過 agoda 信箱溝通，但我一直向他們要信箱也一直沒給，我只能用他們回覆的信箱回覆，眼看就要入住了，到底那個環結出錯。一直無法跟民宿主人直接溝通，可否提供相關訊息，現也不能退了，讓我很困擾，因為民宿僅回覆是提供自動入住。屆時再提供密碼入住。其他一概沒回覆
我在直布羅陀有預定房間，但是我到的時候發現找不到這間飯店，登入 agoda 才發現昨天已經被取消，但我們沒有執行任何取消動作，請問現在可以聯絡誰進行協助呢？
@王： 請聯絡客服處理
多扣款一次
@王： 請聯絡客服處理
當我 click 入「管理訂單」後，會出現以下的對話：
404 - File or directory not found.
The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.
@surdy： 應該是臨時性的技術故障
我的訂單編號是 1327460004
我本來要去搭纜車條碼已經列出來了
但到場之後工作人員說纜車不開放
條碼還沒核銷 請問這樣可以退款嗎
@凱： 請聯絡 Agoda 客服處理
預訂 ID：1193814284,這筆的獎勵金顯示已過期,但到期日：2024 年 10 月 12 日,請問我要如何領取
@vivi Lin： 領取獎勵金是有時間限制的，過期了就領不了了。您說的到期日應該是獎勵金領取後的有效期，但是您逾期沒有領取，這個到期日就沒有意義了。
我昨天 check in 了一个 New town Puchong 酒店, 我进去不到 30 分钟我就 check out 了..那个酒店更本不算酒店,像外劳宿舍..请联系我,我希望 Agoda 能退款给我谢谢 018-9880xxx 我号码
澎湖機票 Agoda 仍未所回應 這種消費者杈益堪憂
在 Agoda 應用程式所訂購的價格跟在飯店付費不一樣。應用程式看到的價格是港幣 359 ，到達飯店時，飯店收取台幣 1700。希望獲得退回差額。
@SL： 請電話聯絡客服處理
在 Agoda 價錢顯示為港幣 $339，到達酒店時，酒店取已了台幣 $1700，酒店收多了，想申請收回差額
Agoda 以英文名字訂國內澎湖飛機結果華信不認 Agoda 的訂票已付款 損失其費用 Agoda 應在國內班機標示僅可以中文名訂票 此經驗不敢再使用
今天飛澎湖用 Jady 訂位 華信表示 Agoda 的訂單無效 需重新劃位 所以損失 2600 客服表示当天処理不易 但國內航線訂票系統應註明要用中文名
此經驗誏我不敢用 agoda
@Jady： 用英文全名應該是可以的吧，如果您只用 Jady 這個名字訂位肯定是不行的。
@HotelDig： 但 Agoda 應該操作要說明
否則消費者杈益折損 也不再用 Agoda 訂機票
Agoda 應賠償損失
請問在哪個頁面可以選擇設定付款給飯店呢？謝謝
@漫漫： Agoda 並沒有付款給飯店的設定
你好~我在還沒有預定扣款時~系統已幫我刷卡,現在刷退有手續費請幫我做處理
@靜： 請電話聯絡客服處理
因為颱風關係，原定 7/28、29 要去台南。我在上面申請豁免免費取消，結果申請後，agoda 跟我說住宿那邊不讓我取消，我打電話去住宿那邊問，住宿說他們根本沒收到這個申請，請問是在搞笑嗎？那是在申請假的嗎？這樣合理嗎？
因為颱風、造成台鐵中斷，我原本預定 7/26，7/27 號的花蓮福容飯店，從 agoda 取消後竟然無法退款，這樣合理嗎?
@劉先生： 直接聯絡飯店試試
因天災因素擬更改訂房日期原訂 7/28-29 欲改為 8/11-12 已取得飯店同意，但系統不給更改,電話打不通無人接聽
能否請你們協助呢? 訂單編號是 1316582377
@小美冰淇淋： 很抱歉，我們這裡無法提供協助，請聯絡飯店幫忙，或者再嘗試電話或郵件聯絡 Agoda。
因颱風問題，取消訂房
昨天就聲請，至今未回覆
訂單編號
1268594972
@童曉蘋： 直接聯絡飯店試試
店家空調有問題請我們取消訂單
但備註有輸入不能
本訂單為「不可退款」，預訂完成後即不可修正或更改。 若未如期入住（No-Show），須支付訂單金額的 100% 作為取消費用（根據住宿政策）
請直接告訴我要聯絡誰，電話或 email。不要叫我聯絡 AI 客服。
因天災因素非故意取消訂房服務 已取得飯店同意他請我通知你們退回信用卡費用但電話時再打不通無人接聽
能否請你們能連繫我呢?
@albee： 您必須親自聯繫客服
@HotelDig： 為什麼取消退訂 無法退款 你們也沒有取消時間
@欣： 您應該是預訂了不可退款的訂單吧
因颱風故取消行程請退費訂單編號:1252550856 0000
@小唐： 直接聯絡飯店試試
因為颱風天取消飯店 但是不給取消
@廖瑜： 直接聯絡飯店試試
我透過 agoda 訂房，想申請收據時，app 居然沒有出現我的訂購記錄，詢問飯店後，飯店居然告知我，我是從其他平台下訂，有可能是 agoda 轉單給這個平台，那我現在要查清楚這件事，agoda 有超難聯絡，更扯的是我居然沒有扣款記錄？所以 agoda 你們要白白送我六天五夜的飯店嗎？
訂單編號：1251055904
請直接告訴我要聯繫誰，電話或 email。不要叫我聯繫 AI 客服。
I am sorry to learn you use the operator with heavy Indian accent. There is no way we can communicate with her. You might as well safe the money by hire a robot. She just follow the book and no flexible in helping. She would not even spell her name to me. What a waste of time to talk to someone.
訂單編號 1258153100
信用卡扣款有疑慮，所提供收據之金額及日期均不正確，請提供正確扣款日期及金額，
@wen： 請電話聯絡客服處理
沒有訂購服務，居然信用卡扣數，盜賊所為
@严先生： 有可能是遇到詐騙，建議聯絡信用卡中心拒付，及報警處理。
booking No.1112218056
I made a reservation at the Tobu Hotel in Tokyo, Japan. The order confirmation stated that the credit card would be debited in the amount of NT$17,800 on July 3. However, when I received the receipt, the debited amount was converted into an exchange rate and the amount was several hundred NT dollars more.
Please provide me with the deduction details.
And tell me how the deduction amount is calculated?
The order confirmation states that payment will be in TWD on Wednesday, July 3, 2024; on that date, JPY17,798 will be converted into TWD and paid to
If your exchange rate is weird, I need to appeal.
@JEAN： 您應該是選擇了延後付款，這種付款方式的匯率會上浮 5%
有預訂住宿，但信箱一直沒收到訊息，已有綁定信用卡，現在要取消，不知道該如何處理
@藍藍： 請電話聯絡客服幫忙
兩個月的嬰幼兒！系統上購票金額為什麼跟大人一樣？（不佔位）
@蕭先生： 請諮詢客服
app 出現系統性技術問題，無法正常使用，謝謝
訂 10/8 那灣星河行館 5 間雙床的房間，都沒收到訂單訊息，查行程也沒資料 你們系統統上所教的方式都試過了還是找不到
@敏： 直接聯絡飯店問問，或者預訂一個可取消的新訂單聯絡客服幫您查找。
沒有收到現金回饋退費申請 mail
@Tammy： 用手機 App 看看能不能申請
今天 29/6 在網上訂房 , 但至今仍未收到確認電郵??
@fun fun： 您可以參考此文章。
請問同時間訂同樣的房型金額為何忽高忽低不一樣？另發票怎取得？
@日玥： 通過不同的渠道進入 Agoda 價格可能會有所不同。關於發票的問題可以參考此連結。
請問能否刪除原本使用的電子信箱
jennyxxx@synnex.com.tw
這個已經沒有在使用
姓名郭瑾朋
手機 0913898xxx
能否電聯，感謝幫忙
@朋朋： 電子信箱無法修改，只能刪除帳戶重新註冊。
請問我的現金回饋金已經申請但很久都沒有下來該如何處理？
@Milk： 按照 Agoda 官方的說明，應該是提交申請後 7 天內存入您提供的銀行卡。您的情況只能聯絡客服問問原因。
2024/06/06 號晚上 10:28 分有撥打貴公司台灣客服專線，因本人信用卡被盜刷於您公司上訂購房租，客服人員表示說請我留下 email，會寄信給我填上相關資料，至今已經超過一星期，完全沒收到任何公司訊息通報，請貴公司人員協助幫忙解決，謝謝
今天 13 號在網上訂房但還未收到確認電郵？
機票找不到訂單～無法退票～
4.29agoda 有張訂單已向銀行扣數，但我冇印象訂過酒店同想知訂房內容是什麼？扣數金額 $1155.87
請回覆 thx
@Paul Law： 是否已登入 Agoda 帳戶查過有沒有訂單，打電話去銀行問問。
我要如何更改 我的會員密碼？
@KUO YANG： 進入 Agoda 官網後，點選右上角的登入，然後在彈出的窗口中點選忘記密碼。
你好 我們飯店 為什麼櫃檯說查詢不到訂房紀錄 麻煩回信箱一下 我們在櫃檯等很久了
訂單編號編號：698284xxx
@黃小姐： 您這個事情要直接電話聯絡客服才行
你好，近期一直要用小訊息對話，但一直都出現網路中斷無法使用，不知為何？！我想申請刷卡手續費減免，請幫忙處理，感謝！
@桞萍兒： 請直接致電客服
昨日已去電 反映盜刷(4/25 12:57 盜刷 13:03 反應問題 第一筆 Agoda 回應會聯繫合作夥伴(還寫信給我 填住宿評價),第二筆我停止信用卡使用 也反應給 Agoda (還一直發信 提醒我 價格有優惠),唯獨未收到 Agoda 客服說會針對第一筆的後續處理發信告知
我在 2/22 和 2/25 各訂了一間 日本秀峰閣 一泊二食, 入住日期皆為 Check in: 4/21, Check out: 4/22
Booking Ref No.: 12707538 Client : Andrew Fann 總計: USD773.62
Booking Ref No.: 1761682656585719808 Client: Elsa Chien 總計: USD1,118
請問 1. 為何兩間房價差這麼大?
2. 秀峰閣給我的日幣帳單各為 JPY57,500 和 JPY58,380 換算美金價差怎麼這麼大?
我要查詢我的消費記錄
我要查詢我的訂房有成功嗎？
能否 email 與我聯络。我會给你詳細圖片証實。謝謝。
@Jimmy： 已收到圖片：
網上一間自稱 AGODA 酒店定房，但收了我定金，無反應及無回覆。
@Jimmy： 最近詐騙十分猖獗，我身邊就有兩個朋友剛被騙去幾十萬，其中一個甚至兩度被騙。
冒認 Agoda 的詐騙網站其實有好多，你遇到的只是其中之一。其實從網址就可以好容易識別，Agoda 只有一個官方網站 https://www.agoda.com（中國大陸的是 agoda.cn），所以付款前一定要先核實清楚網址。
作為個人，我們最重要的是提高防騙意識，吸取教訓就當破財消災吧。
網上有閒自稱 AGODA 酒店預定，是詐騙，希望留意及采取行動。
我是羅小姐要取消
4 月 6 日
@地震： 請聯絡客服取消
我 4／4 已訂天祥青年活動中心
4 人房一間 金額 $4320
因強烈地震天祥道路中斷，
青年活動中心要求我們全額刷退
請聯絡 xxxx-xxxxxx 盧 xx
處理狀況 謝謝
@shu-yu： 請致電 Agoda 客服取消預訂
訂單，未經我同意，就直接刷我的卡
都未收到機票及住宿通知
要飛金門機票 輸入英文名是錯的 要更改中文
您好，我的房間訂單是 113115xxxx，訂房日期是 3/14-3/20，但今天發現班機是 3/19，所以其實 3/19 就要退房了。請問能否把 3/20 的房間退掉退款呢？謝謝
@房間更改日期退款： 請直接聯絡 Agoda 客服或飯店。
在！Facebook 你們公司代理有推廣，提供給我這網站試用。
https://app.hotels-hk.cc/
是你們公司嗎？
@Eva： 請從 Agoda 官網上下載 App 或者直接預訂，其他第三方網站均有風險。
客服都打不通，騙到錢跑了嗎
@T： 線上留言試試
要取消訂單
agoda 客服聯絡不到
@樺： 那航司客服呢？
機票名字打錯，要更改
@樺： 請電話聯絡 Agoda 客服，或者直接聯絡航空公司客服修改。
我的帳號目前的名字是錯的 想更正
@Mina： 官網登入帳號修改就行了
我要更改我的名字
我們要更改為搭乘機票
我預訂的機票，時間訂錯了，可以更改嗎
在安可達定機票！臨時有事要提前 2 個禮拜前退機位、錢的部分是怎麼算法？機票錢會以百分之 80 而退款嗎？
@安安： 這要看您所預訂機票的退改簽規則啊
點解信用卡收錢會多過訂單價？
@Jason： 刷卡手續費
为什么提早取消都要收费我 79%
@pei pei： 这要看您订单的取消条款
我預定 3/5 入住日本的飯店，agoga 網頁寫說可以 24 小時入住，但現在好不容易飛到日本，9:00 到飯店，飯店卻說只能下午 1:30～2 點間才能 check in.
拿出 Agoda 的飯店頁面給櫃檯人員看，態度很好，說可能是中間聯繫沒有很好，因為沒有房間可以 check in. 要我等將近 5 個小時才能 chec in,真的很火大,人生地不熟，Agoda 的頁面是不是再騙人！！生氣！困死了！
@Chun wei： 保留好證據找 Agoda 索賠呀
我使用 app 購買了 曼谷至台灣的飛機票，想請問一下假設顯示凌晨 4:20 分飛往台灣。那麼是曼谷的時間 3:20 對吧？
@Ryuzaki： 起飛時間應該是當地時間
請問透過 agoda 訂機票用舊護照號碼 現在新護照下來了應該去哪裡做更改？
@品： 直接聯繫航空公司修改
我註冊時未注意到我的英文名子，回頭才發現，請問如何可以更改為正確的呢？
@雅禎： 直接在官網登入帳號修改就可以了呀
我要改信箱
@老楊： 信箱改不了
Agoda 如何變更新的 email address.
@忠： Agoda 賬戶無法修改 email，如果必須修改 email，只能重新建立一個新的賬戶。
請幫我把提問資料刪除、謝謝
@尤秋萍： 已刪除
怎麼突然機加酒沒辦發搜尋
您好，我想訂購 agoda 機+酒的套裝方案，可是無法再加購託運行李(之前單獨購買機票可以)，請問可以找誰協助呢?
@Mick： 機+酒不能直接在 agoda 加購託運行李，您需要在取得訂位代號後，登入航司官網自己購買。
@HotelDig： 原來如此，感謝回覆
我預訂飯店 還不可退款
結果飯店那邊沒有訂房資訊
現在一直在等客服聯絡什麼合作方⋯
這種處理方式真的讓人很火大
我在您們平台預定飯店，您們的合作飯店卻可以跳過 AGODA 平台來要求客人給他確認，但我還是利用您們平台確定說，我會準時入住且有入住時間，但還是遭受單方面的直接取消，造成我的行程大亂且莫名其妙，我要找消費者保護法及相關單位來投訴
1. 我在之前預定京都車站附近飯店，但卻無預警的寄 Mail 來說可能會被取消，我再次上了貴公司網站確認時間，我會準時入住，但是今天 2/2 日卻無預警來信通知，我預定的飯店被取消，這樣子已經是明顯的詐欺，我將找相關政府部門，提告貴公司之詐欺行為。
2. 其他大阪己預定之飯店，也都信用卡付清了，但網站上確看不到我預計 6 月份會有入住的飯店，這樣子的平台系統，要消費者如何信任呢？
請連結可改個資的網頁，想更改聯絡方式及 email add
@Junko： Agoda 賬戶只能修改姓名，無法修改 email。如果必須修改 email，只能重新建立一個新的賬戶。
去程航班訂單編號：1114860676
回程航班訂單編號：1114860680
我要更改機票護照姓名: xxxxxx
@chien-tung： 請聯絡客服修改
給我的飯店的房價跟扣款金額怎么不一樣取消該筆交易也不行是怎么回事
於入住當天看到 App 比之前預訂更便宜，建議要訂房當天訂就好，不然會被當盤子。
@Chen： 這不能一概而論，例如旅遊旺季時，一般還是越早預訂越便宜。
本人 22-28/1/2024 訂了入住艋舺大道凱撒飯店，現在 check in 才發現選錯了。本人是應該是計劃訂台北車站對面的凱撒飯店。請問可不可以現在將訂單免費更改呢？
我買機票已經寫收費 5209 你們扣款扣 5288？你們為什麼多收請給我答覆
@….： 请電話聯絡客服
請問如果訂國外房，到當地才發現訂房出問題，要怎麼即時和客服聯繫？只能打國際電話？
@yuyu： 有當地客服就聯繫當地客服，如果語言溝通不了，那只能打國際電話了。
建議入住之前先直接聯繫飯店確認訂房。
線上客服問叫我輸入 email
但沒有輸入欄 怎輸入??????
@Jjj123： 是否已經登入帳號？
我訂了酒店但沒有收到郵件
訂單金額
HKD 974.96
獲得 A. Point
+974 A. Point
商品說明
鑽石水梭度假村 (Diamond Water Edge Resort)
交易成功時間
07/01/24 17:22:08
@Ronald： 请聯絡客服查詢
我的定單已取銷，為何還出現在信用卡帳單上
我想要申請蓋章的收據
@游翔： 请聯繫客服
我明明選擇 1/15 號的機票 結果訂出來變 1/12 號 太誇張吧
@Max： 找客服問問
確定是否因指誤扣款
盼可以平順圓滿提前一天入住不扣款項達成圓滿和諧結果
謝謝
原預定 2/19-2/20 checkout
因筆誤弄錯故取消重訂
日期 2/18-2/19 checkout
盼不要扣款 92%
第一次處理難免失誤
僅更改前一天日期盼解決
林業宜
@Yi： 請電話聯繫客服
@HotelDig： 電話號碼？
@Yi： +65 6329-7357
此電話一直無法聯繫上麻煩告知如何處理
謝謝
@HotelDig： +65 63297357
一直無法聯絡上
請告知如何處理
謝謝
若無法有效解決不敢訂房型目前仍在購物車中
還望儘早聯絡以便解決
@Yi： 試試台灣的電話：+886 2 7750 7701，或者在線聯絡：
https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact.html
我訂機票時選 2024/08/02-08/05，可是我付完款後收到 mail 確認單時卻顯示機票日期為 8/1-8/4，我好難過，為何會如此，變更機票還要再額外收費
訂單編號：1104927xxx
@葉小裴： 請電話聯繫客服
非常不爽，一天前沒入住就要直接吃一天的住宿費，幹，太爛了吧，已經有取消了，還要叫我繳錢，什麼東西！以後拒絕往來戶
不小心進入釣魚網站經由 Agoda 刷卡科威特 b18 7.8 是不知道啊夠 de 是否可以協助退款
您好:112/11/10-11/12 住宿訂單編號 1048891xxx，訂單編號 1048932xxx，麻煩請開立發票，謝謝您!
lilianxxxxxx@gmail.com
@anonymous： 请電話聯繫客服。
收到信用卡通知 Agoda 扣款台幣 $27,251.
但我們訂單的金額是 $21,000.
實際匯差會大道 6000 台幣嗎？
@YIN YUMEI： 匯差不應該這麼大，打電話客服問問。
請問下訂不能退款的澳門酒店真的不能退款嗎?
澳門酒店一直說沒收到我的訂單
AGDOA 客服卻說酒店不能取消
我聯繫到我都不知道是哪一方有問題 ?
真的很無助
@鍾： 去 Agoda 的 Facebook 專頁上留言試試。
請問訂房後，如何開統一編號已經發票？需要報帳用，謝謝回覆。
@陳： 您可以參考此問答
我昨天訂購一筆十間房的訂單，但是信箱及頁面皆找不到訂購單，可是已經完成刷卡動作
我想取消該筆訂單，該如何做呢？
該筆是嘉義新悅花園酒店，共十間房，住宿期間明年 2 月 21 日
麻煩協助取消，因為今天我另外訂了別間房，非常感謝
@Joyes： 直接電話聯絡客服
為什麼網頁一直當機
@秀： 系統升級，現在應該好了。
i need change my phone number. please help me to change
@HUANG： 请联系 Agoda 客服修改
已經付錢 還未收到住房確認信
@Daisy： 登入網站後臺看看有沒有訂單，垃圾郵箱裡找找有沒有漏掉的郵件。
本人還未收到入住 spa hotel Jakarta goon ekimae 入住証
agoda 的 AI 客服如果遇到沒有訂單的狀態，會無法通過客服中心網址進入 Agoda 官網線上發送郵件，只能選擇自行上網查詢客服電話或 mail，因為官網上面也不會寫
@mia： Agoda 的客服機制基本上都是需要有訂單號碼才能聯繫人工客服。
餘 09/14 在網路購物被詐騙 第一時間發現變通知銀行 也去警察局做筆錄 歷經一段時間於今日收到銀行告知 agoda 拒絕退回此款項 真的很疑惑 明明第一時間告知是爭議款項卻不拒絕退回款項 這不是變向助長台灣詐騙 也對這個平台大打折扣 我之後也不會想再用這個平台了
請問我機票還沒看到呢？請電話連絡 0911820xxx
@莊茂賡： 請電話聯繫 Agoda 客服
請問我可以用過期護照號碼預訂機+酒，待新護照碼完成後再更改正確護照碼嗎？
@麟： 據我所知有些航司是可以修改的，或者新舊護照都帶上辦理登機手續。但是我沒遇到過這種情況，不知道 Agoda 的處理方式是怎樣的，建議還是直接聯繫 Agoda 客服問問清楚。
請問一下 10/19 訂墾丁福華飯店
後面訂錯日期，以有取消訂單，想問有取消成功嗎？
有專人服務嗎？急
@如： 您可以登入後臺查看訂單狀態，或者致電客服查詢。
我不小心誤刷，他不退款給我
我誤按，金額就出去了，我該怎麼處理
@小雯： 直接聯繫飯店看能不能取消，飯店要是同意就再聯繫 Agoda。
昨晚訂錯日期，訂單日期忘了改變當日，進線客服說系統當了沒辦法幫我修改，要我今天在處理。
然後現在進線等待 2 分鐘後都直接被掛電話（打三通了）。到底？
@Linyu： 非繁忙時間再繼續打
信用卡訂房是不是都可查詢到
@胖呆： 不太明白您的意思。訂房基本上都需要信用卡，只要登入帳號都能查詢到訂單。
請問因為颱風的關係，無法移動到高雄。旅館不肯退款該怎麼辦?
@貓： 旅館不肯退款就很難退了，投訴也只能找政府部門了，找消費者保護協會試試。
被盜刷金額 可以提供信用卡卡號退刷嗎？
@鄭惠方： 你打電話給客服試試，但是估計不行，最好是直接聯繫銀行。
非本人消費 在貴司 10/6 被盜刷信用卡 KWD213.89. 已向發卡銀行 確認是 Agoda 刷卡 但非本人的消費
@鄭惠方： 有可能您的信用卡在別處被盜，然後在 Agoda 上刷卡訂房，轉賣給別人。
你好，我是兩個小時前訂了台灣台北柯達飯店 3 房 3 晚，訂單號碼是 1073510xxx，由於我在填信用卡資料跟確認前你們網頁註明的是 3300 台幣左右是含稅含服務費但一旦確認下去就增加了稅跟什麼其他費金額將差好多所以我要求退掉這筆訂單，請盡快恢復，謝謝
@Esther yang： 請電話聯繫客服取消
您好請問電話客服為什麼需要酌取費用 包含等待費用都需要收費？
@Erika： 不太明白，是打電話都要收費？
沒有向貴公司刷卡訂房怎麼會有 4681 元的消費金額
貴公司盜刷了我的信用卡
@佑佑： 我已向信用卡公司確認是貴公司在 2023/10/3 凌晨 1:18 分刷卡入帳
廈門-揚州機&酒,包含 20kg 行李托運
旅店增加住宿三天如何更改計價
@feng： 請電話聯繫客服修改
我想問，如訂酒店是選（預訂後付）的話，
在訂酒店時要不要輸入信用卡資料？
而房價是否預訂時的價錢？謝謝
@Ms.wong： 要輸入信用卡資料。房價可能會隨匯率有所變動，而且匯率還會上浮 5%。
沒有向貴公司訂房刷卡，卻有你們公司近期(2023 年 9 月)的盜刷紀錄(顯示: AGODA.COM CI SZX-TPE)。
@Tony： 請問您已向發卡銀行詢問了嗎？有可能有人盜取了您的信用卡資訊，並在 agoda 代訂房間給他人。
找不到客服 你們真的很爛
買兩張機票
時間到去機場就可以嗎
@joy： 是的，憑證件辦理登記手續。預訂確認後您會收到郵件，其中附帶電子機票號或 PNR 號碼，您可以訪問航空公司的官方網站，並輸入您的 PNR 號碼，以獲取有關您航班的最新消息。
@HotelDig： 在你們網站訂機票
訂單上顯示「以確認」
時間到去機場辦理登機就可以嗎？
@SHA： 是的。如果擔心，可以直接聯絡航空公司客服查詢機票是否已經確認。
@HotelDig： 聯絡航空公司說沒有我的資料…
但你們網站顯示以確認
我後天的飛機
會不會出包…
@SHA： 這只能聯絡 Agoda 客服問問，不是這裡。
客服很難找！以後不會在從這裡訂購機票了
還有另一筆訂單寫錯 mail(coco*****@yahio.com.tw)
已經刷卡 NT$2587 末碼****,9/9 入住高雄，目前全無接到飯店打電話 check,麻煩貴公司協助延期入住，正確 mail(coco*****@yahoo.com.tw)
@Coco： 請致電客服溝通
我想請問一下，颱風陸上警報已發佈不能去的行程取消預訂還要扣款嗎？
@Yang： 應該是不用的，但是不要自己直接取消，聯繫客服取消才行。
@HotelDig： 怎麼更改機票日期？？
客服對話裡面都沒有
有夠爛
以後不會這裡訂機票
要改期找不到窗口～～
@Ana： 電話聯絡客服
我朋友訂了酒店房 根據上面電話 打了半小時一直沒人接聽，是不是睡著了？？
@凱慈： 試試其他國家的電話
你好 我已經預定 9/2 的房間
但是寄出訂單後超過 10 分鐘仍然沒有寄 gmail 通知，已確定內容沒有填錯，不過在 paypal 那個地方按進去時系統跑很久，最後跳出訂單成功，請問怎麼處理？
@官： 登入帳號查查有沒有訂單
你好
我有預定 9/2 的房間
但昨天上午 Agoda App 自動登出
再登入之後就沒有任何訂單
連歷史紀錄 已完成入住的訂單也都歸零
請問這該怎麼處理
@Bella： 你是否使用了不同帳號登入？用電腦登入試試。
@HotelDig： 用電腦登入一樣是沒訂單
@Bella： 那可能是技術問題了，只能找到客服問問才知道了。
8/28 訂房香港的飯店，取消，請安排退款，0933979235
@楊淑惠： 請聯繫 Agoda 客服取消
我要取消 9/2 入住訂房。
麻煩你，謝謝~
@朱小姐： 請聯繫客服
系統看不到已預訂成功並完成支付的訂單（打去飯店詢問過有這筆訂單）
打電話給 agoda 客服沒人接，寄信給客服也沒人回，是詐騙嗎？
@豪： 提交訂單時是否已經登入帳號？
@HotelDig： 已登入帳號，卻沒該筆資料
@豪： 那只能找到客服才能查詢具體原因了
如何取消訂單
@霓： 聯繫客服
為何無法填入 email 信箱的網址
@Melody： 你說的是哪裡填信箱網址？
於 8/5 號用 agoda 網頁訂購房間 填完卡號選擇延後付款 當下頁面跳掉 以為沒預定成功 用線上聯絡客服 結果說沒看到我訂單 很怕沒訂到
所以當天又立即使用 agoda App 下訂單
並且當下付款 結果 15 號又被扣款一次 等於付了兩次 重複預定房間 請幫我申請退款一次
@我重複訂房了： 請致電 agoda 客服尋求協助。
1.您好，我是 7-25 預訂馬祖蓮園民宿ㄧ晚，訂單編號：97481xxxx
2. 因爲颱風，所有船班停駛，所以無法如期入住。
3. 蓮園民宿當天有 e-mail 詢問是否到達馬祖，我也回覆原因告知無法入住。
4. 蓮園在住宿取消規定說明無入住將扣住宿費用 50%
5. 本月收到信用卡帳單，是 100% 全扣。
請查明並告知何時退回 50% 的費用，感謝協助。
@Ben： 請致電 agoda 客服尋求協助。
我實在不懂鎖定訂單的意思是什麼？打客服，一個說期效內取消不會扣壓金，一個說不管怎樣都會扣，在請問，如是 AgOda 內部取消訂單也會扣壓金？
@嵐： 鎖價定金一經支付不可退款。
這篇文章有詳細的介紹：
https://www.hoteldig.com/zh-tw/agoda-hotel-price-freeze/
請貴公司好好的檢核貴公司的訂單系統, 加減的部份如此簡單, 郤一直有誤差, 且誤差的金額絶不只是小數點的四捨五入!!! 鎖訂價格的功能更是對客戶很不利, 簡直是白白把鎖訂價格的訂金送給貴公司的合作伙伴! 另外扣款有誤, 明明還在期間內, 郤直接把鎖定價格的預定訂單取消, 這部份的訂金也無法退還, 這樣的服務業, 還有誠信可言嗎?!
App 刷卡除了房價會有其他費用嗎
@俞： 最終支付的房價包含稅費和服務費，那就沒有其他費用了。
@俞： 刷卡會有國外手續費
我要查詢入住訂單
你好
遇到颱風登陸 要取消預訂房間
7 月 26 日
@文成： 請聯絡客服處理：+886 2 7750 7701
您好，昨天我有下訂台南福爾摩沙飯店 8/2 入住（訂單編號 1016167877）但是需要改日期至 8/1 入住。剛剛在找方式更改日期時不知為何就變成預訂，在跳出預訂成功前我也沒有輸入信用卡的安全碼（訂單編號 978587992）。
現在的解決方式是能否幫我免費取消訂單編號 1016167877。
這樣就不用再更改日期了，謝謝！
@張小姐： 請聯絡客服處理：+886 2 7750 7701
請問取消訂房的刷卡手續費，可申請退款嗎? 謝謝
@Sandy： 可以聯繫客服申請退還，但是一般會以A 金的形式退還。
遇到颱風需改期
有勞客服人員回電
@美人魚： 請致電+886 2 7750 7701
我更改 7 月 25 到 28 号住宿為 8 月 8 到 11 日
@wen iong： 請聯繫客服更改
你好 颱風來臨要如何更改日期
@明秀： 請致電+886 2 7750 7701
我想更換班機
@禎： 請致電+886 2 7750 7701
您好 因颱風登陸 要取消預訂
@何小姐： 請致電+886 2 7750 7701 取消
因颱風因素，我要取消 7/26 埔里水部子民宿訂房二間
@張秋燕： 請致電+886 2 7750 7701 取消
我要取消訂房
7 月 26 日
山水軒 訂單編號
969629xxx
@Sandy： 請致電 Agoda 客服取消
7 月 9 號有刷卡 1 筆，但是未訂房成功，還是有扣款，請問如何做退款
@游惠君： 這筆刷卡應該只是做預授權，訂房不成功會取消，銀行帳單不會顯示這筆費用。具體情況還是聯繫客服問問比較清楚。
我預定的機票價錢與我銀行裡實際所扣除的錢不同
@Tira： 具體的價錢是多少？可能是 1.5% 的國際刷卡手續費及匯率差。
@HotelDig： 相差 $10.66，我是用新幣買的，給我看的價錢也是新幣
@Tira： 這多收的錢有三種可能：
1，1.5% 的國際刷卡手續費，您可以自己計算一下是不是。（您的卡是否會有這筆費用）
2，匯率差。您看到的價格是以原貨幣轉換的（假設是美元），扣款時的匯率變了，轉換成新幣的價格也就變了。
3，訂票時商家會向銀行發出授權許可，銀行會先扣信用卡額度（匯率較差），但還沒付款。真正的金額要等請款日才知道。
@HotelDig： 我在同一天的買了兩次的機票，用不同的卡付款，我用另外一個卡付的機票錢和我所看到的是一樣的，當時候已經是扣除我所看的價錢了，現在又突然顯示扣除不同的價錢？
@Tira： 是其中一張卡要收刷卡手續費嗎？不妨致電給客服問問清楚。
請幫我查我的住宿消費，信用卡是否被重覆扣款
7/11 線上訂購 7/28 住宿後,確收到一筆刷卡金 30 元，請問這是付什麼費用
@玫： 您應該是選擇了先訂後付，所以刷了 1 美元驗證信用卡是否有效。這筆費用不會真正被收取，下一次帳單中也不會有這筆費用。
Agoda 的线上客服中心 糟糕透了 不知道是系统问题还人员问题，很难拼写文字而且返应非常非常的慢
@Robert Su： 我刚试了一下，我这里的客服对话框甚至是空白的。我以前试过是可以使用的，可能最近哪里出问题了，估计过几天会修复。
現金回饋是否在這一筆使用時直接刷直接扣？
在 agoda 的頁面我無法綁卡，而且現金回饋顯示：已申請處理中、7 天內直接轉入綁定的卡片中。
無法綁定如何轉入？
請告知如何處理謝謝!
@Shannon： 感覺現金回饋的系統還不是很完善，您打電話找客服問問吧。
可打電話跟我聯絡嗎？
訂單編號 945586648 是否訂房成功都沒收到任何通知
訂單編號#945576404 已確認 │ 入住日期：星期四, 22 六月 2023 查看費用 899 但實際被刷 1322，該訂單無法取消感覺被欺騙了
@hollrose： 您找客服問問吧，看看問題出在哪裡。
電子收據要如何 KEY"統編"
@黃小姐： 您在索取電子收據時，可以在郵寄地址裡加上統編。
請問我訂單要如何修改，找不到訂單 92798046
@滕豫珍： 請聯繫客服。