一、Agoda 靠谱吗？
Agoda - 最多国人使用的国外酒店订房网站之一。有交易的地方，自然会产生问题甚至纠纷，特别是服务性行业。酒店预订就是典型的服务性行业：不涉及实物，全程人员处理（加电脑网络系统）。Agoda 订房过程中涉及的人员就包括：客户 - Agoda 员工 - 酒店员工，在 Agoda 和某些酒店之间还可能有一层代理。凡是涉及人工操作的事自然总会有失误的时候。
别以为问题总会出在 Agoda 或者酒店身上。小编就看过不少客户把自己的误操作责怪到 Agoda 头上，例如下了一张不能取消的订单，却要申诉取消及退款。网上随便一搜，各种投诉，各种一生黑，随处可见。有些是客户自己问题，有些是酒店问题，Agoda 的问题自然也有（说实话真不多），但是所有问题最后背锅的往往是 Agoda。
只说订房行业，Agoda 没少背锅，Booking 没少背锅，携程最多人使用，背的锅就更多了。还有什么飞猪啊、去哪儿啊等等，该背的锅还是一个不少。我说吧，大家大可不必把锅都往他们身上扔，也不要道听途说，别被「幸存者偏差」误导。
遇到问题理性分析，理性解决。这些生存已久的大厂 OTA 偶尔出问题会有，但是不会总出现同样的问题，要不也不会还有那么多人使用。又譬如，百度一下你就能看到买奔驰出问题到 4s 店砸车的新闻，那是否得出奔驰不值得买的结论？凡是大厂都有负面评论，大家要懂得透过现象看本质。当然了，要是大厂真出了硬伤，那该舍弃还是要舍弃，市场会还人们一个公道，就像不点名韩国某大知名集团手机爆炸事件。
下面就来说说，在 Agoda 订房时有哪些常见问题和注意事项。
二、Agoda 订房酒店查不到怎么办？
订房确认了酒店却查不到订单，这个问题有两种情况：
- 订单确认后，打电话或者发邮件到酒店，回复查不到订单。
- 订房确认，到酒店办理手续时告知没有订单。
第 1 种情况：这个问题牵扯到 Agoda 和酒店的合作方式。有些酒店 Agoda 有预留房，例如某酒店每天给 Agoda 预留 10 间房的额度。客人在 Agoda 订房，Agoda 系统直接从额度中扣除，无需马上发单给酒店。这时候你查询酒店自然没有你的订单。理论上在入住前，Agoda 会有一个时间点统一发单。所以入住前过早的联系酒店查单未必能查到，最好是入住前提前一天查，基本上能查到。如果还查不到，那就应该联系 Agoda 客服了。
第 2 种情况：到了酒店依然查不到订单，那具体原因就很难查实了。Agoda 出错还是酒店出错呢？实际上大多情况下都是酒店的原因。为什么呢？因为 Agoda 无论员工还是系统，专业性是无可置疑的，但是酒店就难说了。这种情况大多发生在价格比较便宜的、品质不高的酒店身上。例如员工不小心的误操作，又例如酒店超售了呢。还有一种可能是酒店接了团体房，或者临时起意涨价，这种情况甚至会提前通知你把已经付款确认的订单取消。
无论是哪种情况，到店无房最后的锅肯定是要 Agoda 来背的。但是明白了上面说的原因，大家就要理性去解决。你是 Agoda 回头客的几率要高于酒店，所以要相信 Agoda 会真心为你解决问题。把问题反映给 Agoda 客服是肯定要的，据理力争但也无需咄咄逼人，合力把问题解决才是王道。到店无房，Agoda 可能会帮你安排到附近的酒店，也有的小伙伴获得差价补偿，甚至免单。
最后再提醒一下，虽然到店无房的发生几率不高，但是提前联系酒店查单还是很有必要的，特别是在旅游旺季。谁也不能保证这种不幸什么时候会发生在自己身上。
三、房间价格是否包含税金和服务费？
对于习惯于使用携程等国内订房网站的小伙伴们来说，好像没有什么税金和服务费的概念。但是包括 Agoda 在内的国外网站，房价和税金、服务费是不能混为一谈的。在酒店详情页面的报价，往往都是不包含税费的，这也导致有些人疑惑为什么 Agoda 的价格比携程便宜那么多。实际上，便宜一些是有的，便宜太多的可能性不大。
Agoda 默认设置的价格显示不含税和服务费，如需查看含税总房价，您可以在屏幕顶部的货币与价格显示栏目选择“每晚含税均价”。根据您在该栏目的设置，房价将按含/不含税及其他费用的方式显示。继续下一步还可以在订单页面查看入住总价。▼
这个税费的问题，也是很多人质疑 Agoda 的一个问题。有些人认为这是 Agoda 故意误导客户，好让客户误以为价格比其他网站便宜。实际上绝大多数的国外订房网站和 Agoda 的做法是一样的，默认显示税前价，在订单页面才显示含税价。这应该早已形成一种行规了，外国人基本也熟知并习以为常。我们没必要探究这种做法的原因和动机，只要记住这个事情，然后查价时先选上显示含税价就行了。
四、Agoda 有美元汇率陷阱吗？
汇率问题也是很多人质疑的一个问题，这个问题发生在用信用卡支付房费的时候。
理论上 Agoda 的房价是以美元作为基准的，然后不同货币的价格按汇率转换后显示。但是这个汇率是否和银行汇率一致就不得而知了（比银行低？）。此外，扣款时 Agoda 走的是国际 Visa/Master 等通道，从您卡上扣除的货币是美元，银行按照自己的汇率转换成人民币显示到你的账单上。而且，有些银行还会加收 1.5% 左右的货币转换费。
这样一来，Agoda 显示的人民币报价就可能与银行对账单上的价格不一样。实付款比报价高了，小伙伴们自然要骂街了。（实际上有些是低了，有兴趣的不妨多尝试几种货币看看。）
实际上，这种信用卡汇率转换损失的问题，不仅仅发生在 Agoda 身上，从很多国外网站上购物都有可能面对这个问题。解决办法其实非常简单，Agoda 早已支持支付宝和微信支付了，币种选好人民币，该付多少付多少，童叟无欺。▼
有一点要注意的，使用支付宝或者微信支付只支持「立即付款」，「延迟付款」还是要使用信用卡。
五、订房用 Booking 好还是 Agoda 好？
这个问题就好比如：奔驰好还是宝马好？说实话，真的没什么意义。但是架不住不停有人问，小编还是尽可能解释一下。
Booking 和 Agoda 算是现在中国最多人使用的两个预订国外酒店的网站，所以人们就产生两个网站用哪个好的问题。两个网站真的说不上谁比谁好，各自有优点也有缺点。
首先要知道一个事，这两家公司都同属于美国一家母公司：Priceline。所以说，两家公司可算是左手跟右手的关系，但是却又各自独立运营。到底用哪个网站订房，最简单的原则是：谁便宜用谁。实际上只要用 Agoda 就可以了，因为 Agoda 网站已经整合了比价功能。如果 Booking 的价格更低，系统会自动把订单发给 Booking 来处理。另外，更多网站的比价可以用比驿网。
当然了，每个人都有自己的个人喜好。有些人有粉丝情结，喜欢一家公司就只用一家，其实问题也不大。当今订房网站之间的竞争已经相当充分，价格差距一般不大。同样的道理，除了 Agoda 和 Booking，还有携程、好订网、Expedia 等知名大站也是相当靠谱的。喜欢谁用谁也是可以的。
通常来说，Booking 和 Agoda 的主要区别在于：
- Booking 预订欧美地区的酒店有优势，Agoda 在亚太区的酒店上有优势。
- 在网站服务上，Agoda 更趋近于中国人习惯，例如近期 Agoda 就上线了微信公众号人工客服功能。
- Agoda 经常推出优惠码，而 Booking 极少推出。
- 关于信用卡付款，Agoda 是自己处理扣款程序，Booking 的到店支付由酒店扣款，存在盗刷风险。
更详细的比较，有兴趣的可以参考一下这篇文章：订房网站比较，Agoda、Booking、Hotels、Expedia 和携程的区别，哪个更好更便宜。
六、信用卡有盗刷风险吗？
上面提到了信用卡盗刷的问题，这里再详细说说。
在 Agoda 上订房有两种付款方式：立即付款和延迟付款。立即付款就是提交订单后，Agoda 立刻在您的信用卡上扣款。而选择延迟付款时，您同样还是需要提交信用卡信息，但是不会被立即扣款，而是在入住前的某日再扣款。延迟付款有两个好处。一个是如果行程还没确定，可以在付款日前取消或者变更。另一个是延缓资金周转压力，推迟信用卡还款时间。无论用哪个方式付款，都是 Agoda 系统直接在您卡上扣款，不经任何人工操作，所以理论上不会存在盗刷风险。
Booking 就有点不一样了。Booking 上有很多酒店都提供一种「到店付款」的方式。这种付款方式 Booking 是这样处理的：提交订单时同样需要填写信用卡信息用于担保，然后 Booking 会把信用卡信息明文发送到酒店，客人结账时可以选择信用卡付款或者现金付款。看到问题了吗？明文发送！酒店员工轻易的掌握了你的信用卡信息。据网友反映，亲眼在酒店前台看到记载着自己信用卡信息的酒店文档。全世界那么多酒店，难保哪个酒店有员工心怀不轨（据说东南亚和南美地区都是重灾区）。盗刷事件就这样发生了。
虽然盗刷的概率极低，但是在海量订单面前，数量就不少了。估计 Booking 也意识到这一点，现在 Booking 新增了一个账号设置，您可以把支付设置修改为“预订时网上支付”，这样就变成由 Booking 网站扣款，而不是由酒店扣款。▼
七、如何找到和使用优惠码？
很多国外网站都是通过优惠码的方式来吸引不同渠道的客户。同样的，大家应该都知道，在 Agoda 订房用优惠码能省点钱。
大部分常规的优惠码您都可以通过 Agoda 的今日优惠页面找到。目前这个页面只能找到几个城市的优惠码（每天更新），以前还有一个全球酒店 95 折优惠码的，但是现在好像没有了，也许有些人还能看到，小编是看不到很久了。
使用优惠码很简单，但是架不住经常有人问。在订单页面右方输入优惠码就可以了，如果没有提示就是此酒店不能使用优惠码。▼
八、总结
上面我们只解说了一些重复率比较高的常见问题，实际上还有很多各式各样的小问题，因为大学里也没有订房专业可以选修是吧。但是小问题实在繁多，例如：房型、人数、床型、早餐、儿童、加床等等，所以，其他的小问题不妨查阅一下 Agoda 的 FAQ 页面。或者您可以在下方留言，我们会尽量为您解答。
实际上，以上问题同样适用于其他订房网站，如 Booking、携程等，小编只是抓了 Agoda 这个典型，道理是相通的。
Agoda 精选优惠活动：
別信任 Agoda!!
連 Agoda 官方 e-mail 所發出的訂房確認信 confirmation 也別信任!!
我自己的現在(2024 年/2 月)處境是：
在 Agoda 平台刷信用卡預訂某旅館的 A 級房型後， Agoda 發給我的付款'收據'雖是 A 級，但確認函 (confirmation) 'voucher' 給的卻是 B 級房型。
我立即要求澄清，因此，透過台灣 twservice@agoda.com, 全球 cs@agoda.com 兩個管道同時向 Agoda 反映；結果 Agoda 竟給我的是 Agoda 自相矛盾的回覆 (台灣 Agoda 回覆我 A 級房型，而全球 Agoda 回覆的則是 B 級房型)。
為此，我進一步提供其他同級平台的房型參考價，證明我所支付的確是 A 級房型的市場價格 (A/B 兩個等級 '差價'每晚達新台幣 5000 元)，並打電話 (+886 2 77507701)給 Agoda (台北)。
猜猜 Agoda 處理的兩階段過程?
(i) 我反映問題後的隔天，Agoda 把確認(confirmation) 'voucher' 更正為 A 級房型，我當時是覺得申訴受到傾聽。(ii) 不過，別信任 Agoda!! 因為再隔兩天，Agoda 把付款'收據'和確認(confirmation) 'voucher' 兩者同時悄悄降為 B 級房型。是的，連最初具有法律文件效果的 Agoda 收據都自片面竄改了。我用 '竄改'形容 Agoda 的行徑是因為整個 Agoda 流程都是單方在操弄；沒有任何的知會。
別想「誠信原則」了，Agoda 整個「不完全給付」態度之傲慢與不屑，只有親身經歷了的人才能體悟。
垃圾 Agoda ，自篇自導自演，經常岀錯，系統經當常跳至另一天，誤導別人訂錯日期，錢永遠一去無回頭，無論什麼原因也不會退款，已經多次被整。無論是酒店無房，或無顯示訂單，或系統跳到另一日，你去付款就不會退錢，所以你接受到無論誰岀錯也好，也是沒退款政策就得。
您好！我這裡並不能查詢 Agoda 的訂單，請致電 Agoda 的客服查詢。為免個人信息泄露，您的留言將會被刪除。
订房的时候显示 30 平米，结果到酒店的时候给安排的却和实际描述的不符，住小的房间收的却是大房间的钱。选择的是之后付款却在付款当日多收取而外的费用和预定好后邮件上显示的价格不符合。
入住一次 Agoda 的酒店，会让你对旅游失去欲望的
1.先说酒店外部环境，沿路都是烂路，没有路灯，民宿隔离是一栋 4 层的烂尾楼，黑乎乎的，环境可以用来拍恐怖片。
2.酒店内部图片过分美化，与 Agoda 平台描述不一致（房门是坏的，厕所门生锈关不上，厕所超脏有污迹，衣柜还有老鼠的叫声，房间床铺上都是小虫子，无法睡，是不敢睡），室内环境就像被人绑架的房子。
3.房东诚信差，Agoda 服务差。
看见这样的环境，马上就转酒店，房东答应退款，然后 Agoda 客服说房东没有答应退款，整个投诉过程折腾了 7 天，没有得到任何合理的回复。
去这个旅游的心得就是，见识了这个世界真的什么垃圾酒店都能放上平台让消费者去住的。感觉就是一个骗钱的平台，美化的图片骗了你去之后，并不能退款，这个 APP 平台，真的让人感到好失望。
在 Agoda 订房需谨慎，除非你很有钱。
@夏天： 无论民宿还是酒店，在任何网站上预订都需要谨慎。如果我说，类似的事情在任何订房网站上都发生过，你相信吗。
@夏天： 任何第三方订房网都发生过，但 agoda 最垃圾，体验最差，全网差评，你相信吗？
@猪猪猪： 我不赞同你的观点，因为大多数人都是根据自身的经验来得出结论。如果某一天我被 Agoda 坑了，可能我也会和你一样看法。但是如果站在大数据视野上，其实这样的推论并不合理。
至于全网差评，你的全网到底有多全呢？贴吧、穷游、马蜂窝、知乎都是全差评吗？我接触过的不少旅游网站、论坛，和你一样看法的自然也有，但是表示 agoda 靠谱的也不在少数。而且通常只有被坑过的才会开个帖子撒气，正常使用的人很少会开个帖子来表示赞扬。
退一万步，即使 Agoda 真的就是最差的，但是我们又何来的数据来支持这个结论。其实我写这篇文章也是想表达一个观点，在我们看待一个事物时，不要只是根据自身经验来下结论，这容易导致以偏概全。举个例子，不说远的，就像近期发生的奔驰风波。作为那个事主，估计奔驰她是一生黑了。这件事应该能导致你认为的全网差评了吧。那么在你的角度，奔驰你还会买吗？没关系，我身边有个朋友前些天才入手了一辆。
@猪猪猪： 补个穷游的帖子，https://ask.qyer.com/question/97026.html
何来全网差评？