Booking.com客服怎么联系？24小时线上支援中心、客服电话及电子邮箱

在 Booking 订房遇到问题时，自然需要联系客服来解决问题。Booking 提供每天 24 小时客户服务，有多种客服联系方式可供选择，这篇文章就给大家来详细说说。

要注意的是，在联系 Booking 客服之前您需要准备好“预订确认码”和“PIN 码”，也就是说您必须先拥有一张 Booking 的订单，否则无法联系到 Booking 客服，或者无法进行有效的沟通。

一、线上支援中心

Booking 官网上有一个线上支援中心页面，里面有一些常见问题的回答，您可以先找一下看看是否能够解决您的问题。

线上支援中心网址：
https://www.booking.com/help.html

Booking.com Deals Page
https://www.booking.com/dealspage.html

如果没有找到答案，您可以点击“取得订单相关协助”按钮。▼

然后选择您的订单类型。▼

接着输入您的“预订确认码”和“PIN 码”，这两个码您都可以在订单确认邮件中找到。如果您没有收到预订确认函，还可以在下方点击“重新发送预订确认函”。▼

点击“继续”后，您就能查看您订单的所有信息，或者输入您遇到的问题，寻求客服的协助。▼

如上图，输入信息并点击“下一步”后，系统就会把您的信息告知客服，并且在 24 小时内给予答复。

Booking 目前并没有提供线上客服实时对话功能，如果您需要与客服实时沟通，只能通过电话联系客服。

二、电话客服

电话联系是最直接最快速获得客服支援的方式，Booking 在全球多个国家和地区提供多种语言的电话客户支援服务，其中大中华区的客服电话如下。

在致电客服之前，请提前准备好“预订确认码”和“PIN 码”，Booking 的电话客服只能给已经提交订单的客户服务。

中国大陆：

• 400 882 2810（普通话）
• 400 882 2815（广东话）

中国香港：

• +852 3077 5530（英语）
• +852 3077 5532（广东话）
• +852 3077 5531（普通话）

中国台湾：

• +886 2 8793 3062（国语）

中国澳门：

• 0800 283（广东话）
• 0800 282（普通话）

国际中文客服：

• +44 20 3320 2630

Booking 全球其他国家客服电话号码：

三、电子邮件

电话联系可能会更快捷和更方便，但是缺点还是有的。例如：对话记录不能留底，复杂问题很难处理，无法提交图片等等。此时通过电子邮件来沟通就变得更加有用和高效。

Booking 电子邮箱地址：

• customer.service@booking.com

直接发送邮件有一个问题，就是 Booking 系统可能会误判为垃圾邮件，导致客服无法收到或者错过。此外，Booking 并没有向外正式公布邮箱地址，所以上方的邮箱有可能随时失效。

四、社交媒体

当您遇到棘手的问题，例如酒店答应取消订单（不可取消订单），但是 Booking 客服却以各种理由推脱，那么您可以在社交媒体上留言。这相当于是一个投诉渠道，因为无论哪个企业都不希望在社交媒体上有负面的留言，所以他们会更加重视。

Booking 的各种社交媒体专页如下：

• 新浪微博
• Facebook
• Twitter
• Instagram