Booking.com如何取消订单，取消政策是什么，退款要多久，不可退款订单如何取消

当我们在网上预订酒店之后，难免会因为改变主意或者遇到突发情况取消订单。这篇文章就给大家详细介绍一下，在 Booking.com 如何取消订单，其取消政策如何，以及退款的相关事宜。

一、Booking 取消政策

Booking 并没有一个统一的取消政策，每张订单具体的取消政策均由住宿方自行设定。

在实际预订酒店的过程中，每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个预订须知，里面就包含具体的取消政策，您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。

具体酒店的取消政策通常只有两种：

• 免费取消：在设定的期限之前可以免费取消，房费全额退还。如未如期入住，将从信用卡上扣除罚金。
• 不可取消：预订确认后，如果取消、修改订单或未入住，均不能退款。

免费取消的例子

上图的取消政策是：

取消预订
2024 年 6 月 10 日前（不含当日）可免费取消
截至入住日前 1 天，您可免费取消。入住日前 1 天内，若您取消订单，您需支付首晚房费。若您未入住，未如期入住罚金将与取消费相同。

预付款项
2024 年 6 月 7 日前（不含）无需付款
须于 2024 年 6 月 7 日 下午 11:59（住宿当地时间）前付款。您可选择在该时间自动扣款，或在预订时就付款。

上面取消政策的意思是，提前 1 天之前取消订单无需支付取消费用，否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费用。如果您未取消订单，同时也没有入住，同样需要收取第 1 晚房费作为罚金。

免费取消的订单通常还分为“预付”和“到店付款”两种形式（无论哪种形式，预订时都需要提交信用卡资料）。预付就是在期限之前（入住之前）必须付款；到店付款顾名思义到了酒店再付款，您提交的信用卡只用作担保，并未实际扣款。如果没有取消又未入住，将从您信用卡上收取罚金。

不可取消的例子

上图的取消政策是：

取消预订

不可退款
请注意，若取消、更改订单，或者未如期入住，住宿方仍将收取全额房费。

预付款项
住宿方得于任何时刻向您收取订单全额作为订金。

不可取消的取消政策很简单，只要订单确认，您将无法免费取消或修改，如果没有入住，全额房费将不能退回。

二、如何取消订单

取消订单其实很简单，仅需登录官网或手机 App 操作就行，或者您也可以电话或电邮联系客服取消。下面就简单介绍一下在官网上如何操作。

首先，进入 Booking 官网登录账号，点击右上方“您的账户”，在下拉菜单中点击“订单和旅程”。▼

然后点击您需要取消的订单。如果您有其他疑问，您还可以点击右方的三个小点，选择“发讯息给住宿”，直接与酒店沟通。▼

接下来的页面您可以看到十分详细的订单信息，包括 PIN 码。在您联系 Booking 客服的时候，可能需要提供 PIN 码，在这个页面就能找到。

如果您需要取消订单，可以点击右方的“取消您的预订”。▼

然后选择取消原因。▼

在下一步确认取消页面中，点击“取消订单”。▼

提交成功后，系统会提示订单已取消，同时您也会收到 Booking 确认取消的 email，整个取消操作就完成了。

注意：不可退款的订单不要随意取消，取消成功并不代表就会退款，除非您不在乎是否退款。

三、退款要多久、手续费及汇率问题

取消订单后，如果您的订单是预付的，Booking 将立即退款。根据您的银行，处理时间约 7 到 10 天不等。您可以直接联系银行查询退款的进度。

您在 Booking 上付款的实际收款方可能是住宿方，也可能是 Booking 代收。如果您长时间未能得到退款，可以先联系 Booking 客服追款，如果客服告知收款方是住宿方，此时也可以直接联系住宿方追款。

如果您预订的是外国住宿，那么退款就会涉及到货币转换的问题。

一个是国外交易手续费（货币转换费）。通常费用为付款金额的 1.5%，这笔费用是银行收取的，所以退款时并不会退还。

另一个是汇率的问题。在您付款与退款之间的这段时间，汇率已经产生变化，所以退款金额和付款金额会稍有不同，可能变多一点，也可能变少一点。

但是在 Booking 的顾客服务条款的“A7. 付款”中提到：

若您在任何可能适用的允许取消期限内取消预订，我们将向您退还与我们最初向您收取的费用完全相同的金额（包括与“以您使用的货币付款”服务相关的任何适用费用）。

这个条款有一个前提，若您选择以服务供应商使用的货币付款，则此条款不适用。所以，如果您付款时选择自己使用的货币付款，退款时理应得到与付款时相同的金额。

四、不可退款订单如何取消

万一您预订了一张不可退款的订单，突发情况去不了，或者是订错了日期，怎么办呢？

原则上，无论您的个人原因是什么，不可退款的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款，相当于已经签订合约，违约方自然需要付出违约成本，除非是发生天灾人祸等不可抗力因素。

虽然如此，但是我们还是可以争取一下，说不定您取消的原因真的是情有可原呢。此时就要看您的沟通技巧了，最好提前准备一个对方能接受的理由，确保您的理由是真诚且合情合理的，这样更有可能让对方同情并考虑您的请求。

Booking 对于不可退款订单取消的问题也有相关解答：

不可退款订单通常无法免费取消。不过，您可以在管理订单页面提出减免取消费的要求。我们会向住宿方转达此要求，再由住宿方决定是否减免。虽然您无法更改不可退款订单的日期，但是若住宿方同意让您免费取消，您就能以新的日期重新订房。

也就是说，您可以直接在 Booking 官网或 App 上操作取消，并提出减免取消费的要求，或者直接电话联系客服让他们帮您操作。

但是我不建议这么做，因为您需要明白一点，取消条款是酒店制定的，取消费也是酒店收取的，Booking 只是一个中间人的角色。他们可以帮您转达请求，但是不会为您卖力争取。

所以最好的做法是，亲自联系酒店的职员，动之以情晓之以理（取消是万不得已啊，对他们酒店情有独钟啊，下次出行还会选择他们啊，曾经入住过啊，推荐过朋友入住啊，等等巴拉巴拉。。。），您才有更大的可能说服他们为您免除取消费。

如果酒店态度强硬，实在无法取消，您也可以退而求其次，跟他们商量是否可以更改入住日期，或者把这次的房费当做 Credit，等以后需要的时候再使用。

最后还有一个办法，如果酒店有开通社交媒体专页，例如 Facebook、Twitter、微博等等，您可以到这些专页上面去留言。因为任何大企业都十分重视他们在网络上的声誉，所以会更加积极地响应公开发表的评论或请求，以避免负面影响。记得言辞还是要礼貌一些，毕竟您并不是在理的一方。

五、常见问题和解答