Trip.com 客服怎么联系?24 小时客服电话、在线即时客户服务、App 内免费网络电话

作为携程的国际版,Trip.com 继承了携程的优良传统,同样拥有一个强大的客服系统,这也是 Trip.com 与国际 OTA 竞争的一个重要的砝码和优势。

Trip.com 提供多种客服联系方式,24/7 全天候支援,并提供粤语、普通话、英语、日语、韩语等多国语言支持。致力保障您的每趟旅行都轻松便利,并协助你解决旅途上的问题。

一、在线即时客户服务

Trip.com 有一个即时客户服务专页,里面有一些常见问题的回答,您可以先找一下看看是否能解决您的问题。

即时客户服务网址:
https://hk.trip.com/pages/support

如果没有找到答案,您可以点击“对话”按钮打开在线对话框。▼

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打开对话框后,您可以根据提示选择常见问题,系统会由智能客服回复。您也可以输入自己要问的问题,系统会在必要时提供人工客服回复。或者您也可以输入“转人工”,点击“咨询客户服务专员”直接由人工客服回答。▼

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二、电话客服

Trip.com 为全球超过 40 个国家和地区,提供粤语、普通话、英语、日语、韩语等多种语言的 24/7 客服热线。

24 小时服务通常仅限于机票和酒店订单,其他订单的服务时间均有限制,具体的时间请参考官网:
https://hk.trip.com/help

全球客服电话号码如下:

国家或地区当地境内致电号码国际长途致电号码
中国香港3002 3252+852 3008 3268
中国台湾02 7716 3888+886 2 7703 9088
韩国1666 0060+82 2 6917 8777
日本0120 925 780+81 3 6890 8596
越南028 7309 5988+84 28 7309 5988
泰国02 700 8666+66 2 566 0601
菲律宾02 8539 4340+63 28 231 3327
印尼021 8060 2046+62 21 5099 6799
马来西亚03 9212 8212+60 3 4065 2708
新加坡3125 4664+65 3139 1578
印度000 800 050 3512+44 20 3769 1468
巴基斯坦-+44 20 3769 1908
澳洲02 8880 7972+61 2 8317 3388
新西兰0800 425 006+64 4 917 9218
美国(833) 896 0077+1 646 362 8606
加拿大(833) 897 6688 +1 832 295 4377
墨西哥55 9317 0737+52 55 9317 0290
英国0113 868 8886+44 20 3906 1188
德国069 3109 0122+49 69 9432 2788
法国0 800 908 946+44 20 3375 9388
西班牙91 084 03 07+34 91 197 8616
芬兰0800 413 772+358 9 4272 0808
比利时02 586 37 08+32 3 332 0104
葡萄牙21 838 2411+44 20 8089 5630
丹麦808 30470+44 20 3758 3777
乌克兰094 711 0020+44 20 4538 6371
瑞典010 195 6655+46 8 5078 0655
爱尔兰(0818) 882 064+44 20 3326 9265
瑞士044 499 00 67+41 91 601 0039
意大利068587 1070+44 20 3376 8
波兰22 223 51 88+48 22 152 2701
荷兰0800 0201765+31 20 369 5144
奥地利01 4420051+43 720 882 555
希腊21 1192 8711+44 20 3818 1098
土耳其+44 20 39061166+44 20 3870 2660
俄罗斯8 800 301 6892+44 20 4538 5115
阿拉伯语地区- +44 20 8016 3777
沙特阿拉伯800 850 0393+44 20 3994 2777
阿联酋800 032 0628+44 20 8016 3777
以色列03 372 7887+972 2376 0595
巴西(11) 3957 9177+55 21 2342 3960

三、免费 App 内网络电话

Trip.com 对于客服支持是十分重视的,他们甚至想到了帮助客户节省昂贵的漫游通话费,提供一个免费的 App 内网络电话通话功能。相比其他 OTA,Trip.com 这个功能目前是独一无二的,也是十分有用的。

这个功能只能在 Trip.com 的官方 App 中使用,如果您还没有安装,可以通过这个官网链接下载和安装。

打开 App 并登陆账户后,在“账户”页面中点击“客户服务支援”。▼

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在“客户服务支援”中点击“致电我们”,然后点击“网络电话”,即可免费致电 Trip.com 客服。▼

接通电话后,我听到的是一段粤语语音菜单,并没有语言选择的选项。根据不同的旅游产品,选项如下:

  • 1.酒店
  • 2.机票
  • 3.火车票
  • 4.租车或机场接送
  • 5.门票及体验
  • 9.其他旅游产品
  • 0.重复

在一通乱点后我发现,选择“2(机票)”然后选择星号键(*)返回上一级目录,就可以唤醒语言选项:

  • 1.广东话
  • 6.英语
  • 9.普通话

四、总结

在网络上预订酒店、机票等旅游产品,难免因为各种主观或客观的原因而产生问题,特别是当您已经身处国外的时候,快速且方便的联系到人工客服显得尤为重要。

在我们选择 OTA 的时候,除了价格等产品因素外,客服也是其中极其重要的一环。如果在出游时遇到紧急情况,打半天电话都找不到人时,那心情可想而知。

Trip.com 作为国际 OTA 的后起之秀,在客服支持上无疑是十分出色的,基本上可以保证在任何时候您都能找到人。

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