作为携程的国际版,Trip.com 继承了携程的优良传统,同样拥有一个强大的客服系统,这也是 Trip.com 与国际 OTA 竞争的一个重要的砝码和优势。
Trip.com 提供多种客服联系方式,24/7 全天候支援,并提供粤语、普通话、英语、日语、韩语等多国语言支持。致力保障您的每趟旅行都轻松便利,并协助你解决旅途上的问题。
一、在线即时客户服务
Trip.com 有一个即时客户服务专页,里面有一些常见问题的回答,您可以先找一下看看是否能解决您的问题。
即时客户服务网址:
https://hk.trip.com/pages/support
如果没有找到答案,您可以点击“对话”按钮打开在线对话框。▼
打开对话框后,您可以根据提示选择常见问题,系统会由智能客服回复。您也可以输入自己要问的问题,系统会在必要时提供人工客服回复。或者您也可以输入“转人工”,点击“咨询客户服务专员”直接由人工客服回答。▼
二、电话客服
Trip.com 为全球超过 40 个国家和地区,提供粤语、普通话、英语、日语、韩语等多种语言的 24/7 客服热线。
24 小时服务通常仅限于机票和酒店订单,其他订单的服务时间均有限制,具体的时间请参考官网:
https://hk.trip.com/help
全球客服电话号码如下:
国家或地区 | 当地境内致电号码 | 国际长途致电号码 |
---|---|---|
中国香港 | 3002 3252 | +852 3008 3268 |
中国台湾 | 02 7716 3888 | +886 2 7703 9088 |
韩国 | 1666 0060 | +82 2 6917 8777 |
日本 | 0120 925 780 | +81 3 6890 8596 |
越南 | 028 7309 5988 | +84 28 7309 5988 |
泰国 | 02 700 8666 | +66 2 566 0601 |
菲律宾 | 02 8539 4340 | +63 28 231 3327 |
印尼 | 021 8060 2046 | +62 21 5099 6799 |
马来西亚 | 03 9212 8212 | +60 3 4065 2708 |
新加坡 | 3125 4664 | +65 3139 1578 |
印度 | 000 800 050 3512 | +44 20 3769 1468 |
巴基斯坦 | - | +44 20 3769 1908 |
澳洲 | 02 8880 7972 | +61 2 8317 3388 |
新西兰 | 0800 425 006 | +64 4 917 9218 |
美国 | (833) 896 0077 | +1 646 362 8606 |
加拿大 | (833) 897 6688 | +1 832 295 4377 |
墨西哥 | 55 9317 0737 | +52 55 9317 0290 |
英国 | 0113 868 8886 | +44 20 3906 1188 |
德国 | 069 3109 0122 | +49 69 9432 2788 |
法国 | 0 800 908 946 | +44 20 3375 9388 |
西班牙 | 91 084 03 07 | +34 91 197 8616 |
芬兰 | 0800 413 772 | +358 9 4272 0808 |
比利时 | 02 586 37 08 | +32 3 332 0104 |
葡萄牙 | 21 838 2411 | +44 20 8089 5630 |
丹麦 | 808 30470 | +44 20 3758 3777 |
乌克兰 | 094 711 0020 | +44 20 4538 6371 |
瑞典 | 010 195 6655 | +46 8 5078 0655 |
爱尔兰 | (0818) 882 064 | +44 20 3326 9265 |
瑞士 | 044 499 00 67 | +41 91 601 0039 |
意大利 | 068587 1070 | +44 20 3376 8 |
波兰 | 22 223 51 88 | +48 22 152 2701 |
荷兰 | 0800 0201765 | +31 20 369 5144 |
奥地利 | 01 4420051 | +43 720 882 555 |
希腊 | 21 1192 8711 | +44 20 3818 1098 |
土耳其 | +44 20 39061166 | +44 20 3870 2660 |
俄罗斯 | 8 800 301 6892 | +44 20 4538 5115 |
阿拉伯语地区 | - | +44 20 8016 3777 |
沙特阿拉伯 | 800 850 0393 | +44 20 3994 2777 |
阿联酋 | 800 032 0628 | +44 20 8016 3777 |
以色列 | 03 372 7887 | +972 2376 0595 |
巴西 | (11) 3957 9177 | +55 21 2342 3960 |
三、免费 App 内网络电话
Trip.com 对于客服支持是十分重视的,他们甚至想到了帮助客户节省昂贵的漫游通话费,提供一个免费的 App 内网络电话通话功能。相比其他 OTA,Trip.com 这个功能目前是独一无二的,也是十分有用的。
这个功能只能在 Trip.com 的官方 App 中使用,如果您还没有安装,可以通过这个官网链接下载和安装。
打开 App 并登陆账户后,在“账户”页面中点击“客户服务支援”。▼
在“客户服务支援”中点击“致电我们”,然后点击“网络电话”,即可免费致电 Trip.com 客服。▼
接通电话后,我听到的是一段粤语语音菜单,并没有语言选择的选项。根据不同的旅游产品,选项如下:
- 1.酒店
- 2.机票
- 3.火车票
- 4.租车或机场接送
- 5.门票及体验
- 9.其他旅游产品
- 0.重复
在一通乱点后我发现,选择“2(机票)”然后选择星号键(*)返回上一级目录,就可以唤醒语言选项:
- 1.广东话
- 6.英语
- 9.普通话
四、总结
在网络上预订酒店、机票等旅游产品,难免因为各种主观或客观的原因而产生问题,特别是当您已经身处国外的时候,快速且方便的联系到人工客服显得尤为重要。
在我们选择 OTA 的时候,除了价格等产品因素外,客服也是其中极其重要的一环。如果在出游时遇到紧急情况,打半天电话都找不到人时,那心情可想而知。
Trip.com 作为国际 OTA 的后起之秀,在客服支持上无疑是十分出色的,基本上可以保证在任何时候您都能找到人。
我在同一日預訂兩間酒店可以更改另一間酒店日期嗎?(更改酒店為太子軒)更改日期為 16 號星期六謝謝!
@Tongszechiu: 請電話聯絡客服更改