最近发现有一些同学在 Agoda 订房的时候，订单已经提交了，信用卡上也已经扣款了，但是不知道为什么就是一直没有收到 Agoda 的确认邮件，该怎么办呢？这篇文章就给大家说说怎么解决这个问题。
一般来说，提交订单后您会在 30 分钟内收到内含入住凭证（PDF 档）的确认信。如果超过 30 分钟都没有收到确认邮件，那应该就是有地方出问题了。
通常问题一般出在下面两点：
1．垃圾邮件过滤
没有收到确认邮件最常见的原因是，Agoda 的确认邮件被邮箱系统误判为垃圾邮件并自动过滤。
所以，您应该先检查一下垃圾邮件箱（junk mail），确认邮件有可能就被误归类在此。如果确实如此，建议把来自 Agoda 的邮件加入白名单，以免日后继续同样的遭遇。
2．邮箱地址输入错误
在预订的时候，您填写的邮箱地址可能存在拼写错误，导致邮件发送失败。
其实，如果您已经注册了 Agoda 账户并且预订时已经登录，那么没收到确认邮件也问题不大，只要登录账户检查您的个人信息中的邮箱地址是否正确，然后找到订单重新发送一次邮件就行了。
但是，如果您没有 Agoda 账户，或者预订时忘记登录，那么填写订单的时候系统会要求您输入邮箱地址。此时您没有收到确认信的原因，大概率就是邮箱地址输入错误了。
麻烦来了，没有收到确认邮件，又无法通过账户找到订单，那么您就无法得到订单编号。没有订单编号您也就无法联络 Agoda 客服帮忙。这给人的感觉就像是，钱给了，却收不到货，想找人也无从找起。
在这种情况下，您可以通过两种办法去解决。
第一，直接联系酒店
因为您已经付款，订单已经提交成功，那么酒店应该已经收到 Agoda 系统下单的指示。您可以直接打电话给酒店，告知客人姓名、入住日期等订单信息，让酒店查找您的订单是否已经存在。
如果酒店找到您的订单，您就可以让酒店帮忙联系 Agoda 客服，让 Agoda 客服打电话给您确认订单，并且修改 email 地址，重新发送一次确认邮件。
第二，联系 Agoda 客服
正如前面所说，没有订单编号怎么联系 Agoda 客服呢？其实办法还是有的。
您可以再随便预订一家酒店，但是必须是可以免费取消的，及可以延后付款的。那么您不需要立即付款就可以得到一个订单编号。然后您就用这个订单编号去联系客服，说明情况，让客服帮您去查找您没有收到确认邮件的订单。找到后，修改 email 地址，重新发送确认邮件。如果您有注册会员，此时可以要求客服把订单归入到会员账户中，方便之后的管理。
问题解决之后，千万要记得把用于联系客服的临时订单取消！
总结
预订酒店时没有收到确认邮件确实会让人感到不安，但是通过前面介绍的办法应该是可以解决的。为了避免同类问题的发生，建议大家通过 Agoda 订房时，务必先注册会员账号，并且处于登录状态。注册账号是免费的，仅需提交姓名、电子邮箱和密码就可以了，并不麻烦。
此外，提交订单后不要急着退出，不妨把带有订单编号和支付成功的页面先截图保存下来，以防万一。
Agoda 精选优惠活动：
本人未曾收到 Agoda 任何 email 關於 1229578260 的訂單關於 10/8-16/8 入住萬事達的確認你們電郵，在 16/8/2024 才收到 Agoda 要我好評萬事達酒店才收到 Email，翌日收到信用卡收款紀錄，才得知，之後致電 Agoda 查詢，雖然已接受退訂，但要 100% 收回原價，但我們一日也沒有入住此酒店，亦在 Agoda 的網頁 30/7/2024 完成 1316636744 訂單 10/8/2024-16/08/2024Hotel Midtown Richardson 亦有列印出來，我們沒有可能同一時間住兩間酒店，而我們沒有可能按時取消我沒有訂單收到怎樣取消？How can I do?
@maggie： 很抱歉，我們這裏只是一個 blog，無法為您提供幫助。您不妨直接聯絡酒店試試。
not receive hotel conformation for guest name is xxx
at HK COZI RESORT HOTEL AT TUEN MUN
In date: 7/8/24 Out 9/8/24 Thanks. Regs/Billy LEE
@Hotel Confirmation no. 1318520508： 請電話聯絡 Agoda 客服處理