希爾頓教學：希爾頓如何BRG，最優惠價格保證詳細介紹，及最新政策條款

在以前，我們介紹過各大酒店集團的 BRG 教學，近期希爾頓的 BRG 條款有些更改，趁此機會再給大家詳細介紹一下希爾頓的最優惠價格保證計劃。

先再簡單說說什麼是 BRG。BRG 是 Best Rate Guarantee 的縮寫，也有的網站叫做 BPG - Best Price Guarantee，也就是最優惠價格保證。這個保證的意思是：在您訂房後，如果您發現第三方網站有更低的價格，您可以向原來的網站提交申請，透過之後您可以獲得原網站承諾的賠償，通常有積分賠償或者額外折扣。

希爾頓在近期的更新中，把原來的 Best Price Guarantee 更名為：Price Match Guarantee。不知道希爾頓為什麼改了一個名稱，這個新名稱好像也沒有什麼特別之處。

一、希爾頓 BRG 規則

希爾頓 Price Match Guarantee 官網：
https://hiltonworldwide3.hilton.com/en/best-price-guarantee/overview.html

If you find a lower qualified price for the same accommodation and terms at any point before your reservation is made or up to 24 hours after making your reservation through one of the official Hilton booking channels, we will honor the lower price AND take an additional 25% off the room rate for each night of your stay.

When multiple prices for the same accommodations are available through the official Hilton booking channel, you must have booked the lowest rate to be eligible for the Price Match Guarantee.

BRG 成功之後的補償：訂房價格調整為您找到的更低價格，還能獲得額外 75 折優惠。

您在兩種情況下都可以提交 BRG 申請：

1. 沒有訂單 → 您無需事先在希爾頓擁有一張訂單就能提交 BRG 申請。
2. 已有訂單 → 在您透過希爾頓官方渠道提交訂單後，24 小時內可以提交 BRG 申請。

在以前，您必須已經透過希爾頓官方渠道確認訂單後，才能提交 BRG 申請。新的規則下，即使您還沒有提交訂單也可以申請 BRG。只要您在第三方渠道發現比希爾頓官方渠道更低的價格，即可提出 BRG 申請。

此外，如果希爾頓的官方渠道下有不同的價格，那麼您必須在最低價格的渠道下訂單，否則不能透過 BRG 申請。

官方渠道包括：

• 任何希爾頓官方網站
• 任何希爾頓電話訂房中心
• 希爾頓官方 APP
• 希爾頓旗下任何酒店
• 希爾頓官方代理

二、更低價格需符合的條件

您必須在第三方渠道找到更低的房間價格才能 BRG，滿足以下條件：

• 提供更低房間價格的第三方渠道，不能是希爾頓旗下的任何官方渠道。
• 必須是相同住宿條件和條款下的房間價格。
• 房間價格必須是公開的，人人都可預訂的價格。

更詳細的條件包括：

• 相同的酒店
• 相同的房型（標準房、豪華房、大床房、雙床房等）
• 相同的入住日期
• 相同的景觀（海景、城景等）
• 相同的設施、待遇（早餐、wifi 等）
• 相同的入住人數
• 相同的條款（預付、現付、擔保、取消政策等）

對於顯示和預訂方式有限制的價格不能 BRG，包括：

• 預訂之前不告知酒店名稱或品牌的訂房價格。例如 Agoda 的神秘優惠。
• 提交訂單後不能馬上確認的價格。
• 只提供給特殊會員或者特定優惠的價格。例如：會員價、團體價、公司協議價等。
• 必須登入後或者提供信用卡訊息後才能看到的價格。
• 無法預訂的價格。
• 未經授權轉售的價格。

三、如何提交 BRG 申請

方法 1 ：在確認訂單後 24 小時內，填寫線上 BRG 申請表格。

• BRG 表格上填寫的姓名必須與訂單上每間客房的客人姓名一致。
• 每張訂單只能提交一次申請。
• 希爾頓在收到您的 BRG 申請後，24 小時內您將收到電子郵件或電話答覆。

方法 2 ：不能提供訂單號（沒有訂單），及入住前一天或者入住當天的 BRG，需致電客服中心申請。

• 美國及加拿大地區可致電：1-800-445- 8667。
• 大中華區可致電：800 4445 8667 。或中國大陸 800 820 0600；手機 400 820 0500，香港 800-96-8391，台灣 008-0165-1818。

四、希爾頓如何處理 BRG 申請

1. 透過填寫線上申請表格的 BRG，希爾頓會在 24 小時內處理您的申請，並透過電郵或電話回複審核結果。
2. 如果是透過電話申請 BRG，希爾頓會馬上審核並回覆。（很奇怪希爾頓是如何做到的）
3. 在審核期間，您提供的第三方訂房價格必須是有效的和可預訂的。
4. 價格的比較不包含稅金、小費、服務費、提前離境費或其他費用和雜費，而且不包括貨幣匯率的變化。
5. 對於超過一晚的住宿，BRG 將根據整個住宿的總房價進行評估。
6. 如果透過希爾頓官方渠道預訂的價格與您提供的第三方價格之間的差異百分比為 1% 或更低，希爾頓可以拒絕索賠。
7. 如果希爾頓認為 BRG 申請被故意濫用或操縱以規避其意圖，希爾頓可以拒絕索賠。

五、格價網站推介

要申請 BRG 我們自然要先找到第三方網站的更低價格。在以前，我們需要一個一個網站的去看去格價，現在已經沒必要這麼做了，我們可以使用酒店格價網站去完成這個工作。

「HotelsCombined」就是一個非常實用的實時酒店價格比較網站，它可以實時抓取各大訂房網站的酒店價格，然後比較出哪個網站提供最低價格。

請注意一點，HotelsCombined 只是一個格價網站，真正的訂房頁面是跳轉到第三方訂房網站上的。提交 BRG 申請時，不要填寫 HotelsCombined 上的酒店頁面連結，而是跳轉後的第三方網站上的連結。

六、總結

BRG 是一個技術活，首先您需要仔細核對 BRG 雙方的訂房條件是否一模一樣，之後需要仔細填寫 BRG 表格，耐心等待客服的審核結果，如有異議，還要與客服耐心周旋。下面給大家一些 BRG 的建議：

1. 如果您在訂房前就做好 BRG 的打算，那麼建議您在入住前盡量提早行動。這樣可以有充足的時間，就算 BRG 失敗，還有機會換酒店或者換日期再重新 BRG。
2. 希爾頓 BRG 並不要求您已有訂單，那麼如果您對這個 75 折賠償感興趣，又有空有閑，不妨就多嘗試一下。
3. 提交 BRG 申請時，盡量使用英文官網，使用美元作為訂房貨幣。
4. 熟讀 BRG 條款，知己知彼方能百戰百勝，人家設定了遊戲規則，而你又不遵守，那結果可想而知。
5. 在 BRG 雙方的網站都提交訂單並截圖保留證據，在必要的時候，萬一要與客服撕的時候作為一種手段，可以提高 BRG 的成功率。記得前提是預訂可取消的價格，無論 BRG 成功還是失敗，第三方的訂單還是要取消的。
6.  在 BRG 的過程，客服可能會用各種各樣的理由來拒絕您。如果確信自己已經找到一模一樣訂房條件下的低價，不妨多撕幾遍。有些客服可能會比較雞賊，在您申請 BRG 後通知對方網站修改價格，這時候您可以提供雙方的訂房記錄截圖作為證據，甚至可以向投訴部門申訴。

因為我們需要透過希爾頓官網預訂酒店才能獲得房晚和積分，但是有時候官網確實不能提供最低價格，這時候 BRG 就能派上用場了，所以我們很有必要學會熟悉運用 BRG 。下訂單之後的 BRG 只是一種補救方法，下訂單之前的 BRG 就是一種慳錢方法。

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