一、Agoda 可靠嗎？
Agoda - 最多國人使用的國外飯店訂房網站之一。有交易的地方，自然會產生問題甚至糾紛，特別是服務性行業。飯店預訂就是典型的服務性行業：不涉及實物，全程人員處理（加電腦網路系統）。Agoda 訂房過程中涉及的人員就包括：客戶 - Agoda 員工 - 飯店員工，在 Agoda 和某些飯店之間還可能有一層代理。凡是涉及人工操作的事自然總會有失誤的時候。
別以為問題總會出在 Agoda 或者飯店身上。小編就看過不少客戶把自己的誤操作責怪到 Agoda 頭上，例如下了一張不能取消的訂單，卻要申訴取消及退款。網上隨便一搜，各種投訴，各種一生黑，隨處可見。有些是客戶自己問題，有些是飯店問題，Agoda 的問題自然也有（說實話真不多），但是所有問題最後背鍋的往往是 Agoda。
只說訂房行業，Agoda 沒少背鍋，Booking 沒少背鍋，攜程最多人使用，背的鍋就更多了。還有什麼飛豬啊、去哪兒啊等等，該背的鍋還是一個不少。我說吧，大家大可不必把鍋都往他們身上扔，也不要道聽途說，別被「倖存者偏差」誤導。
遇到問題理性分析，理性解決。這些生存已久的大廠 OTA 偶爾出問題會有，但是不會總出現同樣的問題，要不也不會還有那麼多人使用。又譬如，百度一下你就能看到買賓士出問題到 4s 店砸車的新聞，那是否得出賓士不值得買的結論？凡是大廠都有負面評論，大家要懂得透過現象看本質。當然了，要是大廠真出了硬傷，那該捨棄還是要捨棄，市場會還人們一個公道，就像不點名韓國某大知名集團手機爆炸事件。
下面就來說說，在 Agoda 訂房時有哪些常見問題和注意事項。
二、Agoda 訂房飯店查不到怎麼辦？
訂房確認了飯店卻查不到訂單，這個問題有兩種情況：
- 訂單確認後，打電話或者發郵件到飯店，回複查不到訂單。
- 訂房確認，到飯店辦理手續時告知沒有訂單。
第 1 種情況：這個問題牽扯到 Agoda 和飯店的合作方式。有些飯店 Agoda 有預留房，例如某飯店每天給 Agoda 預留 10 間房的額度。客人在 Agoda 訂房，Agoda 系統直接從額度中扣除，無需馬上發單給飯店。這時候你查詢飯店自然沒有你的訂單。理論上在入住前，Agoda 會有一個時間點統一發單。所以入住前過早的聯絡飯店查單未必能查到，最好是入住前提前一天查，基本上能查到。如果還查不到，那就應該聯絡 Agoda 客服了。
第 2 種情況：到了飯店依然查不到訂單，那具體原因就很難查實了。Agoda 出錯還是飯店出錯呢？實際上大多情況下都是飯店的原因。為什麼呢？因為 Agoda 無論員工還是系統，專業性是無可置疑的，但是飯店就難說了。這種情況大多發生在價格比較便宜的、品質不高的飯店身上。例如員工不小心的誤操作，又例如飯店超售了呢。還有一種可能是飯店接了團體房，或者臨時起意漲價，這種情況甚至會提前通知你把已經付款確認的訂單取消。
無論是哪種情況，到店無房最後的鍋肯定是要 Agoda 來背的。但是明白了上面說的原因，大家就要理性去解決。你是 Agoda 回頭客的幾率要高於飯店，所以要相信 Agoda 會真心為你解決問題。把問題反映給 Agoda 客服是肯定要的，據理力爭但也無需咄咄逼人，合力把問題解決才是王道。到店無房，Agoda 可能會幫你安排到附近的飯店，也有的小夥伴獲得差價補償，甚至免單。
最後再提醒一下，雖然到店無房的發生幾率不高，但是提前聯絡飯店查單還是很有必要的，特別是在旅遊旺季。誰也不能保證這種不幸什麼時候會發生在自己身上。
三、房間價格是否包含稅金和服務費？
對於習慣於使用攜程等國內訂房網站的小夥伴們來說，好像沒有什麼稅金和服務費的概念。但是包括 Agoda 在內的國外網站，房價和稅金、服務費是不能混為一談的。在飯店詳情頁面的報價，往往都是不包含稅費的，這也導致有些人疑惑為什麼 Agoda 的價格比攜程便宜那麼多。實際上，便宜一些是有的，便宜太多的可能性不大。
Agoda 預設設定的價格顯示不含稅和服務費，如需查看含稅總房價，您可以在熒幕頂部的貨幣與價格顯示欄目選擇「每晚含稅均價」。根據您在該欄目的設定，房價將按含/不含稅及其他費用的方式顯示。繼續下一步還可以在訂單頁面查看入住總價。▼
這個稅費的問題，也是很多人質疑 Agoda 的一個問題。有些人認為這是 Agoda 故意誤導客戶，好讓客戶誤以為價格比其他網站便宜。實際上絕大多數的國外訂房網站和 Agoda 的做法是一樣的，預設顯示稅前價，在訂單頁面才顯示含稅價。這應該早已形成一種行規了，外國人基本也熟知並習以為常。我們沒必要探究這種做法的原因和動機，只要記住這個事情，然後查價時先選上顯示含稅價就行了。
四、Agoda 有美金匯率陷阱嗎？
匯率問題也是很多人質疑的一個問題，這個問題發生在用信用卡支付房費的時候。
理論上 Agoda 的房價是以美金作為基準的，然後不同貨幣的價格按匯率轉換後顯示。但是這個匯率是否和銀行匯率一致就不得而知了（比銀行低？）。此外，扣款時 Agoda 走的是國際 Visa/Master 等通道，從您卡上扣除的貨幣是美金，銀行按照自己的匯率轉換成人民幣顯示到你的賬單上。而且，有些銀行還會加收 1.5% 左右的貨幣轉換費。
這樣一來，Agoda 顯示的人民幣報價就可能與銀行對賬單上的價格不一樣。實付款比報價高了，小夥伴們自然要罵街了。（實際上有些是低了，有興趣的不妨多嘗試幾種貨幣看看。）
實際上，這種信用卡匯率轉換損失的問題，不僅僅發生在 Agoda 身上，從很多國外網站上購物都有可能面對這個問題。解決辦法其實非常簡單，Agoda 早已支援支付寶和微信支付了，幣種選好人民幣，該付多少付多少，童叟無欺。▼
有一點要注意的，使用支付寶或者微信支付只支援「立即付款」，「延後付款」還是要使用信用卡。
五、訂房用 Booking 好還是 Agoda 好？
這個問題就好比如：賓士好還是寶馬好？說實話，真的沒什麼意義。但是架不住不停有人問，小編還是儘可能解釋一下。
Booking 和 Agoda 算是現在中國最多人使用的兩個預訂國外飯店的網站，所以人們就產生兩個網站用哪個好的問題。兩個網站真的說不上誰比誰好，各自有優點也有缺點。
首先要知道一個事，這兩家公司都同屬於美國一家母公司：Priceline。所以說，兩家公司可算是左手跟右手的關係，但是卻又各自獨立運營。到底用哪個網站訂房，最簡單的原則是：誰便宜用誰。實際上只要用 Agoda 就可以了，因為 Agoda 網站已經整合了比價功能。如果 Booking 的價格更低，系統會自動把訂單發給 Booking 來處理。另外，更多網站的比價可以用比驛網。
當然了，每個人都有自己的個人喜好。有些人有粉絲情結，喜歡一家公司就只用一家，其實問題也不大。當今訂房網站之間的競爭已經相當充分，價格差距一般不大。同樣的道理，除了 Agoda 和 Booking，還有攜程、好訂網、Expedia 等知名大站也是相當可靠的。喜歡誰用誰也是可以的。
通常來說，Booking 和 Agoda 的主要區別在於：
- Booking 預訂歐美地區的飯店有優勢，Agoda 在亞太區的飯店上有優勢。
- 在網站服務上，Agoda 更趨近於中國人習慣，例如近期 Agoda 就上線了微信公眾號人工客服功能。
- Agoda 經常推出優惠碼，而 Booking 極少推出。
- 關於信用卡付款，Agoda 是自己處理扣款程式，Booking 的到店支付由飯店扣款，存在盜刷風險。
更詳細的比較，有興趣的可以參考一下這篇文章：訂房網站比較，Agoda、Booking、Hotels、Expedia 和攜程的區別，哪個更好更便宜。
六、信用卡有盜刷風險嗎？
上面提到了信用卡盜刷的問題，這裡再詳細說說。
在 Agoda 上訂房有兩種付款方式：立即付款和延後付款。立即付款就是提交訂單後，Agoda 立刻在您的信用卡上扣款。而選擇延後付款時，您同樣還是需要提交信用卡訊息，但是不會被立即扣款，而是在入住前的某日再扣款。延後付款有兩個好處。一個是如果行程還沒確定，可以在付款日前取消或者變更。另一個是延緩資金周轉壓力，推遲信用卡還款時間。無論用哪個方式付款，都是 Agoda 系統直接在您卡上扣款，不經任何人工操作，所以理論上不會存在盜刷風險。
Booking 就有點不一樣了。Booking 上有很多飯店都提供一種「到店付款」的方式。這種付款方式 Booking 是這樣處理的：提交訂單時同樣需要填寫信用卡訊息用於擔保，然後 Booking 會把信用卡訊息明文發送到飯店，客人結賬時可以選擇信用卡付款或者現金付款。看到問題了嗎？明文發送！飯店員工輕易的掌握了你的信用卡訊息。據網友反映，親眼在飯店前台看到記載著自己信用卡訊息的飯店文檔。全世界那麼多飯店，難保哪個飯店有員工心懷不軌（據說東南亞和南美地區都是重災區）。盜刷事件就這樣發生了。
雖然盜刷的概率極低，但是在海量訂單面前，數量就不少了。推測 Booking 也意識到這一點，現在 Booking 新增了一個賬號設定，您可以把支付設定修改為「預訂時網上支付」，這樣就變成由 Booking 網站扣款，而不是由飯店扣款。▼
七、如何找到和使用優惠碼？
很多國外網站都是透過優惠碼的方式來吸引不同管道的客戶。同樣的，大家應該都知道，在 Agoda 訂房用優惠碼能省點錢。
大部分常規的優惠碼您都可以透過 Agoda 的今日優惠頁面找到。目前這個頁面只能找到幾個城市的優惠碼（每天更新），以前還有一個全球飯店 95 折優惠碼的，但是現在好像沒有了，也許有些人還能看到，小編是看不到很久了。
使用優惠碼很簡單，但是架不住經常有人問。在訂單頁面右方輸入優惠碼就可以了，如果沒有提示就是此飯店不能使用優惠碼。▼
八、總結
上面我們只解說了一些重複率比較高的常見問題，實際上還有很多各式各樣的小問題，因為大學裡也沒有訂房專業可以選修是吧。但是小問題實在繁多，例如：房型、人數、床型、早餐、兒童、加床等等，所以，其他的小問題不妨查閱一下 Agoda 的 FAQ 頁面。或者您可以在下方留言，我們會盡量為您解答。
實際上，以上問題同樣適用於其他訂房網站，如 Booking、攜程等，小編只是抓了 Agoda 這個典型，道理是相通的。
Agoda 精選優惠活動：
別信任 Agoda!!
連 Agoda 官方 e-mail 所發出的訂房確認信 confirmation 也別信任!!
我自己的現在(2024 年/2 月)處境是：
在 Agoda 平台刷信用卡預訂某旅館的 A 級房型後， Agoda 發給我的付款'收據'雖是 A 級，但確認函 (confirmation) 'voucher' 給的卻是 B 級房型。
我立即要求澄清，因此，透過台灣 twservice@agoda.com, 全球 cs@agoda.com 兩個管道同時向 Agoda 反映；結果 Agoda 竟給我的是 Agoda 自相矛盾的回覆 (台灣 Agoda 回覆我 A 級房型，而全球 Agoda 回覆的則是 B 級房型)。
為此，我進一步提供其他同級平台的房型參考價，證明我所支付的確是 A 級房型的市場價格 (A/B 兩個等級 '差價'每晚達新台幣 5000 元)，並打電話 (+886 2 77507701)給 Agoda (台北)。
猜猜 Agoda 處理的兩階段過程?
(i) 我反映問題後的隔天，Agoda 把確認(confirmation) 'voucher' 更正為 A 級房型，我當時是覺得申訴受到傾聽。(ii) 不過，別信任 Agoda!! 因為再隔兩天，Agoda 把付款'收據'和確認(confirmation) 'voucher' 兩者同時悄悄降為 B 級房型。是的，連最初具有法律文件效果的 Agoda 收據都自片面竄改了。我用 '竄改'形容 Agoda 的行徑是因為整個 Agoda 流程都是單方在操弄；沒有任何的知會。
別想「誠信原則」了，Agoda 整個「不完全給付」態度之傲慢與不屑，只有親身經歷了的人才能體悟。
垃圾 Agoda ，自篇自導自演，經常岀錯，系統經當常跳至另一天，誤導別人訂錯日期，錢永遠一去無回頭，無論什麼原因也不會退款，已經多次被整。無論是飯店無房，或無顯示訂單，或系統跳到另一日，你去付款就不會退錢，所以你接受到無論誰岀錯也好，也是沒退款政策就得。
您好！我這裡並不能查詢 Agoda 的訂單，請致電 Agoda 的客服查詢。為免個人訊息泄露，您的留言將會被刪除。
訂房的時候顯示 30 平米，結果到飯店的時候給安排的卻和實際描述的不符，住小的房間收的卻是大房間的錢。選擇的是之後付款卻在付款當日多收取而外的費用和預定好後郵件上顯示的價格不符合。
入住一次 Agoda 的飯店，會讓你對旅遊失去慾望的
1.先說飯店外部環境，沿路都是爛路，沒有路燈，民宿隔離是一棟 4 層的爛尾樓，黑乎乎的，環境可以用來拍恐怖片。
2.飯店內部圖片過分美化，與 Agoda 平台描述不一致（房門是壞的，廁所門生鏽關不上，廁所超臟有污跡，衣櫃還有老鼠的叫聲，房間床鋪上都是小蟲子，無法睡，是不敢睡），室內環境就像被人綁架的房子。
3.房東誠信差，Agoda 服務差。
看見這樣的環境，馬上就轉飯店，房東答應退款，然後 Agoda 客服說房東沒有答應退款，整個投訴過程折騰了 7 天，沒有得到任何合理的回覆。
去這個旅遊的心得就是，見識了這個世界真的什麼垃圾飯店都能放上平台讓消費者去住的。感覺就是一個騙錢的平台，美化的圖片騙了你去之後，並不能退款，這個 APP 平台，真的讓人感到好失望。
在 Agoda 訂房需謹慎，除非你很有錢。
@夏天： 無論民宿還是飯店，在任何網站上預訂都需要謹慎。如果我說，類似的事情在任何訂房網站上都發生過，你相信嗎。
@夏天： 任何第三方訂房網都發生過，但 agoda 最垃圾，體驗最差，全網差評，你相信嗎？
@豬豬豬： 我不贊同你的觀點，因為大多數人都是根據自身的經驗來得出結論。如果某一天我被 Agoda 坑了，可能我也會和你一樣看法。但是如果站在大數據視野上，其實這樣的推論並不合理。
至於全網差評，你的全網到底有多全呢？貼吧、窮游、馬蜂窩、知乎都是全差評嗎？我接觸過的不少旅遊網站、論壇，和你一樣看法的自然也有，但是表示 agoda 可靠的也不在少數。而且通常只有被坑過的才會開個帖子撒氣，正常使用的人很少會開個帖子來表示讚揚。
退一萬步，即使 Agoda 真的就是最差的，但是我們又何來的數據來支援這個結論。其實我寫這篇文章也是想表達一個觀點，在我們看待一個事物時，不要只是根據自身經驗來下結論，這容易導致以偏概全。舉個例子，不說遠的，就像近期發生的賓士風波。作為那個事主，推測賓士她是一生黑了。這件事應該能導致你認為的全網差評了吧。那麼在你的角度，賓士你還會買嗎？沒關係，我身邊有個朋友前些天才入手了一輛。
@豬豬豬： 補個窮游的帖子，https://ask.qyer.com/question/97026.html
何來全網差評？