之前給大家介紹了 Ashford 的手錶為什麼這麼便宜，及是否正品等問題。相信有些同學已經蠢蠢欲動了，畢竟價格比國內便宜太多了。但是有一些謹慎的同學可能還在擔心一個問題，就是售後保修的問題。畢竟手錶是遠隔重洋運來的，售後如何保障呢？這篇文章就給大家來解答 Ashford 手錶保修的問題。

Ashford 保修官方說明：
https://zh.ashford.com/warranty

一、Ashford 保修政策

從 Ashford 官網我們可以看到其保修政策如下：

自購買之日起，我們會為品牌/製造商不提供保修的全新手錶提供 2 年保修以及二手錶 1 年保修，及 1 年手錶電池更換服務。除了有標明為「經認證二手商品」外，Ashford 出售的所有商品都是全新且未使用。
我們的保修涵蓋手錶中最重要的部件：機芯。無論多麼精密複雜的機芯，我們都配有相應的精良工具，隨時以謹慎細緻的方式進行維修。此外，自購買之日起, 我們會為全新手錶提供 2 年保修以及二手錶 1 年保修, 我們也可以為您的手錶更換電池。中國內地客戶更可以直接在內地享受保修服務。
保修並不包括錶殼、錶帶、錶冠、水晶/玻璃飾面，及因過度磨損和撕裂，或超出手錶的防水效能所造成的損壞。
檢測手錶之重要條款及須知：
1. 手錶之外觀損壞狀況以 Ashford 之最後檢測鑒定為準。
2. 因手錶需要技術檢查，客戶批准及授權本公司 (Ashford) 打開手錶外殼/殼底以作檢查或評估之用。
3. 如手錶於不用收費的保養期內進行維修，將直接維修而不作另行通知。
4. 已更換之舊零件將不會退回。如手錶原本之零件已缺貨或停產，本公司會以可取代之零件作代替。
5. 由收到貨品起計，一般的維修時間為四星期，如手錶因事故而未能於指定時間內完成維修，本公司將保留延遲退還權利。如因延遲退還而構成客戶之額外支出，本公司概不負責。
6. 如有需要，客戶批准及授權本公司將手錶寄往品牌總部作報價或技術評估之用。
7. 任何由未經本公司認可或非品牌維修中心之第三方維修，而引致手錶有任何損壞或電池問題（例如電池滲漏），本公司概不負責。
8. 客戶前來 Ashford.com 進行檢查或維修手錶時，需一同攜帶品牌之保修卡。否則不能取得有關的保修服務。
9.維修後之手錶，若因意外\誤用\濫用或疏忽而造成任何功能或外觀上之損壞，本公司將不負上保修責任。
請注意：我們的保修服務僅涵蓋維修機芯和電池。由簽收日起算 30 天后，任何運費都將由客戶支付。如果手錶來自國際地址，當我們將手錶退還給客戶時，可能會產生稅/增值稅。任何額外的費用，如海關/關稅/增值稅需客戶自行承擔。

從上可知，凡是品牌商不提供保修的全新手錶，Ashford 都提供 2 年的店保。而且中國的客戶不用把手錶再寄回美國保修，在國內就提供保修服務。如果收到手錶 30 天內保修，運費由 Ashford 承擔，否則運費自己承擔。

Ashford 的保修服務基本上只針對機芯。通常 1 年內手錶電池也沒有更換的必要，而其他部件一般也極少會出現技術上的問題，而且機芯也是手錶最核心及最貴重的部件，所以只要有機芯保修服務基本就足夠了。

二、Ashford 哪些品牌的手錶可享有全球聯保？

前面的保修政策說到，某些手錶品牌 Ashford 是不提供店鋪保修服務的，而是由製造商提供，這也就是手錶品牌本身的原廠保修服務（通常也是 2 年），所謂的全球聯保，自然是比 Ashford 提供的第三方保修服務更好。

如果您購買了以下品牌之一的手錶，請使用手錶隨附的保修卡中的聯絡訊息直接與製造商聯絡，或查看製造商的網站以獲取其聯絡訊息。 Ashford 的維修中心不處理以下品牌手錶的保修問題。

Avi-8
Blancpain（寶珀）
CCCP
Calvin Klein（CK）
Girard Perragaux（芝‎柏）
Glashutte（格拉蘇蒂）
Glycine（冠星）
Hamilton（漢米爾頓）
Invicta
Jacques Lemans（雅克利曼）
Jaquet Droz（雅克德羅）
Luminox
Rado（雷達）
Spinnaker
Technomarine（鐵克龍）
Thomas Earnshaw
Tissot（天梭）

如果您在 Ashford 購買以上品牌的手錶，就意味著跟您在專櫃購買一樣，可享有全球聯保服務。

這些品牌其實並不是固定的，有些之前不能聯保的後來又變成可以了，所以建議大家買表之前先看看 Ashford 官網最新的說明。

三、Ashford 保修時間怎麼計算？

Ashford 提供 2 年店保，那麼這 2 年是怎麼計算的呢？

實際上，Ashford 對美國客戶和中國客戶的保修時間是有區別的。

美國客戶：從客戶收到手錶的那天開始計算 2 年時間
中國客戶：從 Ashford 寄出手錶的那天開始計算 2 年時間

也就是說，中國客戶的保修時間少了運送所花費的時間。如果是香港自提，運送時間約 8 - 12 個工作日；如果是直郵國內，運送時間約 10 - 20 個工作日。

相對於 2 年的保修時間，實際上區別並不大。

四、Ashford 保修需要多長時間處理？

根據 Ashford 的介紹，通常來說，石英錶的處理時間是 4 - 8 周，機械錶的處理時間是 6 - 12 周。

看上去時間比較長，但是其實很容易理解。手錶是一種精密度很高的儀器，維修是一項很精細的工作，而且有些零件或者問題還有可能需要品牌方的協助，所以維修的時間就比較長。

此外，機械錶比石英錶的精密度更高，零件更多，有些甚至包含 400 個以上的非常微小並易碎的零件，所以機械錶的保修處理時間更長。

五、什麼是保修卡蓋章，怎麼申請？

當您購買手錶的時候，您都會收到隨附的保修卡，這相當於商家的品質保證書，保證多少年之內不會壞，否則免費保修。

前面說了，Ashford 有一些手錶品牌是由品牌方提供保修的，那麼保修卡就十分重要了，必須好好保管。

但是，並不是說有保修卡就能保修，還需要經過授權經銷商蓋章後才會生效，才能享有其品牌的全球聯保服務。

只要 Ashford 不提供店保的手錶，您都需要讓 Ashford 在保修卡上蓋章，才能享有品牌官方保修服務。此時您手錶的保修就跟 Ashford 沒有任何關係了，保修時間也不一定是 2 年，有的品牌保修時間可能長達 5 年。

那麼在 Ashford 購買的手錶怎麼申請保修卡蓋章呢？

首先，您收到手錶的時候，通常保修卡是不會蓋章的。因為蓋章後就意味著不能退貨，但是 Ashford 在美國是有 30 天免費退貨期的，所以只能由客戶自己確定不退貨才能蓋章。

有人要說了，中國客戶本來就不能退貨的，為什麼不幹脆先蓋好章一起寄過來。這我就不知道原因了，推測 Ashford 是為了避免一些特殊情況或者糾紛。我就看到過有一位中國網友退貨成功了。

保修卡蓋章也不是什麼難事。如果您是香港自提，那麼當場蓋章就是了。如果您是直郵國內的，那麼就要聯絡客服蓋章。

手錶到手後，直接在原來訂單確認的郵件中回覆，或者發送郵件到這個地址：info@ashford.hk，寫明申請保修卡蓋章就行。發中文就可以了，會有中文客服回覆您的。

然後您將收到類似以下的回覆：

以下為保修卡申請蓋章流程：
請把您的保修卡自行安排寄到我們廣州物流中心，我們收到後，會向品牌方申請蓋章，完成申請保修卡蓋章後，再以「順豐快遞或中國郵政信函」形式寄回給您。
同時，按品牌方規定，已申請保卡蓋章的貨品，作為最終銷售，不能再作退換貨處理，往後的機芯保養服務，由品牌方安排。若閣下同意申請品牌保修卡蓋章服務，請郵件回覆「同意」並提供以下收貨訊息。
地址：
收貨人：
電話：
郵編：
還煩請您寄出時，在包裹里一同附上訂單確認列印版及回郵地址、收貨人、電話等訊息。
我們的 Ashford 廣州物流中心訊息如下：
地址：廣州越秀區中山四路 246 號信德商務大廈 7 樓 705 室
收件人：Ashford 廣州物流中心
電話：(86) 400-832-8881

然後就按照郵件中的要求，回覆「同意」和提供你的收件人訊息。之後就可以把您的「保修卡」、「訂單確認列印版」、「空白紙寫上回郵地址/收貨人/電話」，三樣東西一起寄到 Ashford 廣州物流中心。

Ashford 處理保修卡蓋章的時間一般僅需兩三天，很快您就能收到蓋好章的保修卡，然後就讓它和表盒一起塵封吧。

六、如何保修

如果您的手錶享有品牌官方全球聯保，及保修卡已經蓋章，那麼只要把手錶和保修卡帶上，直接去離你家最近的專櫃去保修就行。

如果您的手錶是 Ashford 保修的，那麼您需要先聯絡客服。您可以致電國內客服電話 400-832-8881 ，或發送電郵至 info@ashford.hk，亦可以在官網頁面中點選右側紅字的「線上客服」聯絡客服進行溝通。（服務時間：週一到週五上午 9:00 到下午 6:00 ；每逢週六及指定公眾假期休息）

通常客服會問您買表時的訂單號，核實後給您的註冊信箱發郵件，按照要求回覆即可。之後您還會收到正式受理維修訂單的郵件，上面會有受理編號以及郵寄地址，此時您就可以按照郵件的提示寄出手錶，郵費是自理的。

寄出手錶時，除了原裝的表盒、保修卡以及 Ashford 自己的保修卡等附件外，您還需要把溝通的郵件列印出來一併附上，維修編號需要寫在包裹上顯眼的位置，方便客服確認和跟蹤訂單。

之後就等待維修好後給您寄回就行了。通常石英錶的維修時間約 4 - 8 周，機械錶的維修時間約 6 - 12 周。