Booking.com客服怎麼聯絡？24小時線上支援中心、客服電話及電子信箱

在 Booking 訂房遇到問題時，自然需要聯絡客服來解決問題。Booking 提供每天 24 小時客戶服務，有多種客服聯絡方式可供選擇，這篇文章就給大家來詳細說說。

要注意的是，在聯絡 Booking 客服之前您需要準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」，也就是說您必須先擁有一張 Booking 的訂單，否則無法聯絡到 Booking 客服，或者無法進行有效的溝通。

一、線上支援中心

Booking 官網上有一個線上支援中心頁面，裡面有一些常見問題的回答，您可以先找一下看看是否能夠解決您的問題。

線上支援中心網址：
https://www.booking.com/help.html

Booking.com Deals Page
https://www.booking.com/dealspage.html

如果沒有找到答案，您可以點選「取得訂單相關協助」按鈕。▼

然後選擇您的訂單類型。▼

接著輸入您的「預訂確認碼」和「PIN 碼」，這兩個碼您都可以在訂單確認郵件中找到。如果您沒有收到預訂確認函，還可以在下方點選「重新發送預訂確認函」。▼

點選「繼續」後，您就能查看您訂單的所有訊息，或者輸入您遇到的問題，尋求客服的協助。▼

如上圖，輸入訊息並點選「下一步」後，系統就會把您的訊息告知客服，並且在 24 小時內給予答覆。

Booking 目前並沒有提供線上客服實時對話功能，如果您需要與客服實時溝通，只能透過電話聯絡客服。

二、電話客服

電話聯絡是最直接最快速獲得客服支援的方式，Booking 在全球多個國家和地區提供多種語言的電話客戶支援服務，其中大中華區的客服電話如下。

在致電客服之前，請提前準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」，Booking 的電話客服只能給已經提交訂單的客戶服務。

中國大陸：

• 400 882 2810（普通話）
• 400 882 2815（廣東話）

中國香港：

• +852 3077 5530（英語）
• +852 3077 5532（廣東話）
• +852 3077 5531（普通話）

中國台灣：

• +886 2 8793 3062（國語）

中國澳門：

• 0800 283（廣東話）
• 0800 282（普通話）

國際中文客服：

• +44 20 3320 2630

Booking 全球其他國家客服電話號碼：

三、電子郵件

電話聯絡可能會更快捷和更方便，但是缺點還是有的。例如：對話記錄不能留底，複雜問題很難處理，無法提交圖片等等。此時透過電子郵件來溝通就變得更加有用和高效。

Booking 電子信箱地址：

• customer.service@booking.com

直接發送郵件有一個問題，就是 Booking 系統可能會誤判為垃圾郵件，導致客服無法收到或者錯過。此外，Booking 並沒有向外正式公布信箱地址，所以上方的信箱有可能隨時失效。

四、社群媒體

當您遇到棘手的問題，例如飯店答應取消訂單（不可取消訂單），但是 Booking 客服卻以各種理由推脫，那麼您可以在社群媒體上留言。這相當於是一個投訴管道，因為無論哪個企業都不希望在社群媒體上有負面的留言，所以他們會更加重視。

Booking 的各種社群媒體專頁如下：

• 新浪微博
• Facebook
• Twitter
• Instagram