當我們在網上預訂飯店之後，難免會因為改變主意或者遇到突發情況取消訂單。這篇文章就給大家詳細介紹一下，在 Booking.com 如何取消訂單，其取消政策如何，以及退款的相關事宜。
一、Booking 取消政策
Booking 並沒有一個統一的取消政策，每張訂單具體的取消政策均由住宿方自行設定。
在實際預訂飯店的過程中，每一家飯店的每一個房型價格上都會有一個預訂須知，裡面就包含具體的取消政策，您務必要仔細看清楚後才決定是否下單。
具體飯店的取消政策通常只有兩種：
- 免費取消：在設定的期限之前可以免費取消，房費全額退還。如未如期入住，將從信用卡上扣除罰金。
- 不可取消：預訂確認後，如果取消、修改訂單或未入住，均不能退款。
免費取消的例子
上圖的取消政策是：
取消預訂
2024 年 6 月 10 日前（不含當日）可免費取消
截至入住日前 1 天，您可免費取消。入住日前 1 天內，若您取消訂單，您需支付首晚房費。若您未入住，未如期入住罰金將與取消費相同。預付款項
2024 年 6 月 7 日前（不含）無需付款
須於 2024 年 6 月 7 日 下午 11:59（住宿當地時間）前付款。您可選擇在該時間自動扣款，或在預訂時就付款。
上面取消政策的意思是，提前 1 天之前取消訂單無需支付取消費用，否則需要支付第 1 晚的房費作為取消費用。如果您未取消訂單，同時也沒有入住，同樣需要收取第 1 晚房費作為罰金。
免費取消的訂單通常還分為「預付」和「到店付款」兩種形式（無論哪種形式，預訂時都需要提交信用卡資料）。預付就是在期限之前（入住之前）必須付款；到店付款顧名思義到了飯店再付款，您提交的信用卡只用作擔保，並未實際扣款。如果沒有取消又未入住，將從您信用卡上收取罰金。
不可取消的例子
上圖的取消政策是：
取消預訂
不可退款
請注意，若取消、更改訂單，或者未如期入住，住宿方仍將收取全額房費。預付款項
住宿方得於任何時刻向您收取訂單全額作為訂金。
不可取消的取消政策很簡單，只要訂單確認，您將無法免費取消或修改，如果沒有入住，全額房費將不能退回。
二、如何取消訂單
取消訂單其實很簡單，僅需登入官網或手機 APP 操作就行，或者您也可以電話或電郵聯絡客服取消。下面就簡單介紹一下在官網上如何操作。
首先，進入 Booking 官網登入賬號，點選右上方「您的賬戶」，在下拉菜單中點選「訂單和旅程」。▼
然後點選您需要取消的訂單。如果您有其他疑問，您還可以點選右方的三個小點，選擇「發訊息給住宿」，直接與飯店溝通。▼
接下來的頁面您可以看到十分詳細的訂單訊息，包括 PIN 碼。在您聯絡 Booking 客服的時候，可能需要提供 PIN 碼，在這個頁面就能找到。
如果您需要取消訂單，可以點選右方的「取消您的預訂」。▼
然後選擇取消原因。▼
在下一步確認取消頁面中，點選「取消訂單」。▼
提交成功後，系統會提示訂單已取消，同時您也會收到 Booking 確認取消的 email，整個取消操作就完成了。
注意：不可退款的訂單不要隨意取消，取消成功並不代表就會退款，除非您不在乎是否退款。
三、退款要多久、手續費及匯率問題
取消訂單後，如果您的訂單是預付的，Booking 將立即退款。根據您的銀行，處理時間約 7 到 10 天不等。您可以直接聯絡銀行查詢退款的進度。
您在 Booking 上付款的實際收款方可能是住宿方，也可能是 Booking 代收。如果您長時間未能得到退款，可以先聯絡 Booking 客服追款，如果客服告知收款方是住宿方，此時也可以直接聯絡住宿方追款。
如果您預訂的是外國住宿，那麼退款就會涉及到貨幣轉換的問題。
一個是國外交易手續費（貨幣轉換費）。通常費用為付款金額的 1.5%，這筆費用是銀行收取的，所以退款時並不會退還。
另一個是匯率的問題。在您付款與退款之間的這段時間，匯率已經產生變化，所以退款金額和付款金額會稍有不同，可能變多一點，也可能變少一點。
但是在 Booking 的顧客服務條款的「A7. 付款」中提到：
若您在任何可能適用的允許取消期限內取消預訂，我們將向您退還與我們最初向您收取的費用完全相同的金額（包括與「以您使用的貨幣付款」服務相關的任何適用費用）。
這個條款有一個前提，若您選擇以服務供應商使用的貨幣付款，則此條款不適用。所以，如果您付款時選擇自己使用的貨幣付款，退款時理應得到與付款時相同的金額。
四、不可退款訂單如何取消
萬一您預訂了一張不可退款的訂單，突發情況去不了，或者是訂錯了日期，怎麼辦呢？
原則上，無論您的個人原因是什麼，不可退款的訂單就是不能取消不能退款。在您下單時系統就認為您已經同意條款，相當於已經簽訂合約，違約方自然需要付出違約成本，除非是發生天災人禍等不可抗力因素。
雖然如此，但是我們還是可以爭取一下，說不定您取消的原因真的是情有可原呢。此時就要看您的溝通技巧了，最好提前準備一個對方能接受的理由，確保您的理由是真誠且合情合理的，這樣更有可能讓對方同情並考慮您的請求。
Booking 對於不可退款訂單取消的問題也有相關解答：
不可退款訂單通常無法免費取消。不過，您可以在管理訂單頁面提出減免取消費的要求。我們會向住宿方轉達此要求，再由住宿方決定是否減免。雖然您無法更改不可退款訂單的日期，但是若住宿方同意讓您免費取消，您就能以新的日期重新訂房。
也就是說，您可以直接在 Booking 官網或 APP 上操作取消，並提出減免取消費的要求，或者直接電話聯絡客服讓他們幫您操作。
但是我不建議這麼做，因為您需要明白一點，取消條款是飯店制定的，取消費也是飯店收取的，Booking 只是一個中間人的角色。他們可以幫您轉達請求，但是不會為您賣力爭取。
所以最好的做法是，親自聯絡飯店的職員，動之以情曉之以理（取消是萬不得已啊，對他們飯店情有獨鍾啊，下次出行還會選擇他們啊，曾經入住過啊，推薦過朋友入住啊，等等巴拉巴拉。。。），您才有更大的可能說服他們為您免除取消費。
如果飯店態度強硬，實在無法取消，您也可以退而求其次，跟他們商量是否可以更改入住日期，或者把這次的房費當做 Credit，等以後需要的時候再使用。
最後還有一個辦法，如果飯店有開通社群媒體專頁，例如 Facebook、Twitter、微博等等，您可以到這些專頁上面去留言。因為任何大企業都十分重視他們在網路上的聲譽，所以會更加積極地響應公開發表的評論或請求，以避免負面影響。記得言辭還是要禮貌一些，畢竟您並不是在理的一方。
文章內容對如何取消訂單，其取消政策如何，以及退款的相關事宜敘述詳細.