作為攜程的國際版,Trip.com 繼承了攜程的優良傳統,同樣擁有一個強大的客服系統,這也是 Trip.com 與國際 OTA 競爭的一個重要的砝碼和優勢。
Trip.com 提供多種客服聯絡方式,24/7 全天候支援,並提供粵語、普通話、英語、日語、韓語等多國語言支援。致力保障您的每趟旅行都輕鬆便利,並協助你解決旅途上的問題。
一、線上即時客戶服務
Trip.com 有一個即時客戶服務專頁,裡面有一些常見問題的回答,您可以先找一下看看是否能解決您的問題。
即時客戶服務網址:
https://hk.trip.com/pages/support
如果沒有找到答案,您可以點選「對話」按鈕打開線上對話框。▼
打開對話框後,您可以根據提示選擇常見問題,系統會由智能客服回覆。您也可以輸入自己要問的問題,系統會在必要時提供人工客服回覆。或者您也可以輸入「轉人工」,點選「諮詢客戶服務專員」直接由人工客服回答。▼
二、電話客服
Trip.com 為全球超過 40 個國家和地區,提供粵語、普通話、英語、日語、韓語等多種語言的 24/7 客服熱線。
24 小時服務通常僅限於機票和飯店訂單,其他訂單的服務時間均有限制,具體的時間請參考官網:
https://hk.trip.com/help
全球客服電話號碼如下:
國家或地區 | 當地境內致電號碼 | 國際長途致電號碼 |
---|---|---|
中國香港 | 3002 3252 | +852 3008 3268 |
中國台灣 | 02 7716 3888 | +886 2 7703 9088 |
韓國 | 1666 0060 | +82 2 6917 8777 |
日本 | 0120 925 780 | +81 3 6890 8596 |
越南 | 028 7309 5988 | +84 28 7309 5988 |
泰國 | 02 700 8666 | +66 2 566 0601 |
菲律賓 | 02 8539 4340 | +63 28 231 3327 |
印尼 | 021 8060 2046 | +62 21 5099 6799 |
馬來西亞 | 03 9212 8212 | +60 3 4065 2708 |
新加坡 | 3125 4664 | +65 3139 1578 |
印度 | 000 800 050 3512 | +44 20 3769 1468 |
巴基斯坦 | - | +44 20 3769 1908 |
澳洲 | 02 8880 7972 | +61 2 8317 3388 |
紐西蘭 | 0800 425 006 | +64 4 917 9218 |
美國 | (833) 896 0077 | +1 646 362 8606 |
加拿大 | (833) 897 6688 | +1 832 295 4377 |
墨西哥 | 55 9317 0737 | +52 55 9317 0290 |
英國 | 0113 868 8886 | +44 20 3906 1188 |
德國 | 069 3109 0122 | +49 69 9432 2788 |
法國 | 0 800 908 946 | +44 20 3375 9388 |
西班牙 | 91 084 03 07 | +34 91 197 8616 |
芬蘭 | 0800 413 772 | +358 9 4272 0808 |
比利時 | 02 586 37 08 | +32 3 332 0104 |
葡萄牙 | 21 838 2411 | +44 20 8089 5630 |
丹麥 | 808 30470 | +44 20 3758 3777 |
烏克蘭 | 094 711 0020 | +44 20 4538 6371 |
瑞典 | 010 195 6655 | +46 8 5078 0655 |
愛爾蘭 | (0818) 882 064 | +44 20 3326 9265 |
瑞士 | 044 499 00 67 | +41 91 601 0039 |
義大利 | 068587 1070 | +44 20 3376 8 |
波蘭 | 22 223 51 88 | +48 22 152 2701 |
荷蘭 | 0800 0201765 | +31 20 369 5144 |
奧地利 | 01 4420051 | +43 720 882 555 |
希臘 | 21 1192 8711 | +44 20 3818 1098 |
土耳其 | +44 20 39061166 | +44 20 3870 2660 |
俄羅斯 | 8 800 301 6892 | +44 20 4538 5115 |
阿拉伯語地區 | - | +44 20 8016 3777 |
沙烏地阿拉伯 | 800 850 0393 | +44 20 3994 2777 |
阿聯酋 | 800 032 0628 | +44 20 8016 3777 |
以色列 | 03 372 7887 | +972 2376 0595 |
巴西 | (11) 3957 9177 | +55 21 2342 3960 |
三、免費 APP 內網路電話
Trip.com 對於客服支援是十分重視的,他們甚至想到了幫助客戶節省昂貴的漫遊通話費,提供一個免費的 APP 內網路電話通話功能。相比其他 OTA,Trip.com 這個功能目前是獨一無二的,也是十分有用的。
這個功能只能在 Trip.com 的官方 APP 中使用,如果您還沒有安裝,可以透過這個官網連結下載和安裝。
打開 APP 並登陸賬戶後,在「賬戶」頁面中點選「客戶服務支援」。▼
在「客戶服務支援」中點選「致電我們」,然後點選「網路電話」,即可免費致電 Trip.com 客服。▼
接通電話後,我聽到的是一段粵語語音菜單,並沒有語言選擇的選項。根據不同的旅遊產品,選項如下:
- 1.飯店
- 2.機票
- 3.火車票
- 4.租車或機場接送
- 5.門票及體驗
- 9.其他旅遊產品
- 0.重複
在一通亂點後我發現,選擇「2(機票)」然後選擇星號鍵(*)返回上一級目錄,就可以喚醒語言選項:
- 1.廣東話
- 6.英語
- 9.普通話
四、總結
在網路上預訂飯店、機票等旅遊產品,難免因為各種主觀或客觀的原因而產生問題,特別是當您已經身處國外的時候,快速且方便的聯絡到人工客服顯得尤為重要。
在我們選擇 OTA 的時候,除了價格等產品因素外,客服也是其中極其重要的一環。如果在出遊時遇到緊急情況,打半天電話都找不到人時,那心情可想而知。
Trip.com 作為國際 OTA 的後起之秀,在客服支援上無疑是十分出色的,基本上可以保證在任何時候您都能找到人。
我在同一日預訂兩間飯店可以更改另一間飯店日期嗎?(更改飯店為太子軒)更改日期為 16 號星期六謝謝!
@Tongszechiu: 請電話聯絡客服更改