Trip.com 客服怎麼聯絡?24 小時客服電話、線上即時客戶服務、App 內免費網路電話

作為攜程的國際版,Trip.com 繼承了攜程的優良傳統,同樣擁有一個強大的客服系統,這也是 Trip.com 與國際 OTA 競爭的一個重要的砝碼和優勢。

Trip.com 提供多種客服聯絡方式,24/7 全天候支援,並提供粵語、普通話、英語、日語、韓語等多國語言支援。致力保障您的每趟旅行都輕鬆便利,並協助你解決旅途上的問題。

一、線上即時客戶服務

Trip.com 有一個即時客戶服務專頁,裡面有一些常見問題的回答,您可以先找一下看看是否能解決您的問題。

即時客戶服務網址:
https://hk.trip.com/pages/support

如果沒有找到答案,您可以點選「對話」按鈕打開線上對話框。▼

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打開對話框後,您可以根據提示選擇常見問題,系統會由智能客服回覆。您也可以輸入自己要問的問題,系統會在必要時提供人工客服回覆。或者您也可以輸入「轉人工」,點選「諮詢客戶服務專員」直接由人工客服回答。▼

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二、電話客服

Trip.com 為全球超過 40 個國家和地區,提供粵語、普通話、英語、日語、韓語等多種語言的 24/7 客服熱線。

24 小時服務通常僅限於機票和飯店訂單,其他訂單的服務時間均有限制,具體的時間請參考官網:
https://hk.trip.com/help

全球客服電話號碼如下:

國家或地區當地境內致電號碼國際長途致電號碼
中國香港3002 3252+852 3008 3268
中國台灣02 7716 3888+886 2 7703 9088
韓國1666 0060+82 2 6917 8777
日本0120 925 780+81 3 6890 8596
越南028 7309 5988+84 28 7309 5988
泰國02 700 8666+66 2 566 0601
菲律賓02 8539 4340+63 28 231 3327
印尼021 8060 2046+62 21 5099 6799
馬來西亞03 9212 8212+60 3 4065 2708
新加坡3125 4664+65 3139 1578
印度000 800 050 3512+44 20 3769 1468
巴基斯坦-+44 20 3769 1908
澳洲02 8880 7972+61 2 8317 3388
紐西蘭0800 425 006+64 4 917 9218
美國(833) 896 0077+1 646 362 8606
加拿大(833) 897 6688 +1 832 295 4377
墨西哥55 9317 0737+52 55 9317 0290
英國0113 868 8886+44 20 3906 1188
德國069 3109 0122+49 69 9432 2788
法國0 800 908 946+44 20 3375 9388
西班牙91 084 03 07+34 91 197 8616
芬蘭0800 413 772+358 9 4272 0808
比利時02 586 37 08+32 3 332 0104
葡萄牙21 838 2411+44 20 8089 5630
丹麥808 30470+44 20 3758 3777
烏克蘭094 711 0020+44 20 4538 6371
瑞典010 195 6655+46 8 5078 0655
愛爾蘭(0818) 882 064+44 20 3326 9265
瑞士044 499 00 67+41 91 601 0039
義大利068587 1070+44 20 3376 8
波蘭22 223 51 88+48 22 152 2701
荷蘭0800 0201765+31 20 369 5144
奧地利01 4420051+43 720 882 555
希臘21 1192 8711+44 20 3818 1098
土耳其+44 20 39061166+44 20 3870 2660
俄羅斯8 800 301 6892+44 20 4538 5115
阿拉伯語地區- +44 20 8016 3777
沙烏地阿拉伯800 850 0393+44 20 3994 2777
阿聯酋800 032 0628+44 20 8016 3777
以色列03 372 7887+972 2376 0595
巴西(11) 3957 9177+55 21 2342 3960

三、免費 APP 內網路電話

Trip.com 對於客服支援是十分重視的,他們甚至想到了幫助客戶節省昂貴的漫遊通話費,提供一個免費的 APP 內網路電話通話功能。相比其他 OTA,Trip.com 這個功能目前是獨一無二的,也是十分有用的。

這個功能只能在 Trip.com 的官方 APP 中使用,如果您還沒有安裝,可以透過這個官網連結下載和安裝。

打開 APP 並登陸賬戶後,在「賬戶」頁面中點選「客戶服務支援」。▼

Trip.com 客服怎麼聯絡?24 小時客服電話、線上即時客戶服務、App 內免費網路電話

在「客戶服務支援」中點選「致電我們」,然後點選「網路電話」,即可免費致電 Trip.com 客服。▼

接通電話後,我聽到的是一段粵語語音菜單,並沒有語言選擇的選項。根據不同的旅遊產品,選項如下:

  • 1.飯店
  • 2.機票
  • 3.火車票
  • 4.租車或機場接送
  • 5.門票及體驗
  • 9.其他旅遊產品
  • 0.重複

在一通亂點後我發現,選擇「2(機票)」然後選擇星號鍵(*)返回上一級目錄,就可以喚醒語言選項:

  • 1.廣東話
  • 6.英語
  • 9.普通話

四、總結

在網路上預訂飯店、機票等旅遊產品,難免因為各種主觀或客觀的原因而產生問題,特別是當您已經身處國外的時候,快速且方便的聯絡到人工客服顯得尤為重要。

在我們選擇 OTA 的時候,除了價格等產品因素外,客服也是其中極其重要的一環。如果在出遊時遇到緊急情況,打半天電話都找不到人時,那心情可想而知。

Trip.com 作為國際 OTA 的後起之秀,在客服支援上無疑是十分出色的,基本上可以保證在任何時候您都能找到人。

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